환불 정책

A. 반품 정책

Japan With Love는 사례별로 반품 요청을 수락할 권리가 있습니다. 하지만 저희는 원활하고 고객 중심적인 반품 절차를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

1. 반품 기간

Japan With Love에서는 고객이 구매 상품을 충분히 평가할 시간을 제공한다고 믿습니다. 따라서, 상품 수령일로부터 60일 이내에 반품을 요청하실 수 있는 넉넉한 기간을 드립니다.
반품 요청 검토에는 최대 7영업일 이 소요될 수 있습니다. 요청이 승인되면 저희에게 상품을 반송할 7영업일 이 주어집니다. 상품을 수령하고 모든 필수 조건을 충족하는지 확인한 후, 7영업일 이내에 환불 또는 교환을 신속하게 처리해 드리겠습니다. 환불 금액 또는 교환 상품이 계정에 반영되거나 고객님께 배송되기까지 최대 30영업일 이 소요될 수 있음을 유의하십시오.

2. 반품 절차 진행 시 요청 사항

원활한 반품 절차를 위해 반송되는 상품이 다음 조건을 충족해야 합니다.
  • 반품은 등기 우편으로 발송해야 합니다.
  • 상품은 수령 시와 동일한 상태여야 합니다.
  • 모든 상품은 원래 포장 상태 그대로 안전하게 포장되어야 하며, 원래 주문과 같이 모든 액세서리 또는 부품이 포함되어야 합니다. 반품 과정 중 발생하는 모든 위험 및 손상에 대한 책임은 고객에게 있습니다.
  • 상품에 손상이나 얼룩이 없어야 합니다 (개봉 비디오에 표시된 손상은 제외).
  • 상품은 사용되지 않았으며 이전 사용 흔적이 없어야 합니다.
  • 송장 인쇄본을 반품 시 함께 포함해야 합니다.
위 요청 사항을 충족하지 못할 경우, 반품 요청이 거부될 수 있습니다.

3. 반품 배송비

다음과 같은 경우 고객은 왕복 배송비 (고객 주소로 가는 배송비 및 당사 창고로 돌아오는 배송비)를 부담해야 합니다.
  • 고객이 자국의 수입세를 납부하지 않은 경우.
  • 고객이 도착 국가에서 요구하는 서류를 제공하지 않은 경우.
  • 주소가 잘못된 경우.
  • 미수령.
따라서 "상품을 반품해야 할까 말아야 할까?"를 신중하게 고려해야 합니다. 국제 배송비는 고려할 만한 비용이며 반품 배송 중 발생할 수 있는 손상 위험도 감수해야 합니다.

4. 반품이 거부되는 사유

다음과 같은 사유로는 반품 및 환불이 불가 합니다.
  • 상품이 사용된 경우.
  • "개인적인 감정" 사유 (예: 마음이 바뀌었다, 상품이 마음에 들지 않는다, 상품이 나에게 맞지 않는다).
  • Japan With Love에서 판매하지 않는 상품.
  • 유통기한이 짧은 상품(2개월 미만), 부패하기 쉬운 상품(식품, 꽃, 식물), 맞춤 제작 상품.
  • 알레르기 반응의 경우, 구매 전 성분 확인을 위해 당사에 문의하시기 바랍니다.
  • 명백한 사용자 오용 사례의 경우, 당사는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.

5. 반품이 수락되는 사유

파손, 오배송 또는 불량 상품 반품

  • 주문하신 상품에 파손, 오배송 또는 불량 사항이 있는 경우 반품을 수락합니다. 신속한 처리를 위해 가능한 한 자세한 사진과 함께 개봉 과정을 담은 비디오 를 hello@japanwithlovestore.com 으로 연락하여 보내주시기 바랍니다. 제조업체 및 처리팀과의 협력을 위해 해당 증빙 자료가 필요합니다.
  • 또한, 주문 번호 를 함께 보내주시면 사례를 더 쉽게 확인할 수 있습니다. 상품 패키지 또는 상자 손상은 상품 손상에 포함되지 않습니다.
  • 파손, 오배송 또는 불량 상품은 당사 고객 서비스 담당자가 요청한 대로 승인된 반품으로 반송되어야 환불이 가능합니다.
  • 필요한 요건을 충족하면 상품의 전체 구매 가격, 원래 배송비 및 반송 배송비를 환불해 드립니다.
  • 상품 패키지 또는 상자 손상은 상품 손상에 포함되지 않습니다. 실제 상품이 손상되거나 결함이 있는 경우에만 반품이 가능합니다.
  • 하지만 명백한 사용자 오용 사례의 경우, 당사는 반품 요청을 거부할 권리를 보유합니다.
  • 당사 정책에 대한 자세한 내용은 https://japanwithlovestore.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy 에서 확인하실 수 있습니다.

참고: 우편 또는 택배 반송

소포가 배달 불가, 미수령, 잘못된 배송 주소, 수취인 부재 지속, 수취인 거부 또는 도착 국가에서 부과하는 수입세, 통관 수수료 및 요금 미납으로 인해 우편함으로 반송되는 경우 배송비는 부담되지 않습니다. 이는 반품 시 당사가 귀하의 반품 주문에 대한 국제 배송비를 부담하기 때문입니다. 따라서 이러한 경우 고객은왕복 배송비 를 부담하게 됩니다.

경우에 따라 배송 업체에서 수입세 및 통관 수수료를 사전에 지불했을 수 있습니다. 이 경우 추가 비용을 상환할 책임도 고객에게 있습니다. 따라서 주문 전에 해당 국가의 수입 수수료 및 규정을 신중하게 확인하시기 바랍니다.

6. 반품 절차

1단계: 증거 자료를 확보하고 고객 지원팀에 이메일 보내기

반품을 시작하기 전에 자격 요건을 검토하여 원활한 절차를 보장하십시오. 귀하의 요청은 다음 요구 사항을 충족해야 합니다.
  • 상품 수령일로부터 60일 이내에 반품 요청이 이루어져야 합니다.
  • 모든 부품 및 구성품을 포함하여 상품은 원래 상태 그대로이며 원래 포장 상태여야 합니다.
  • 파손, 불량 또는 오배송된 상품의 경우 적절한 증거(개봉 비디오 및 상세 이미지)가 필요합니다.
귀하의 상품이 자격 요건을 충족하거나 파손, 불량, 오배송된 상품을 받은 경우, 관련 증거(개봉 비디오 및 상세 이미지)를 확보하십시오. 자세한 설명, 개봉 비디오 및 이미지, 상품이 불량, 오배송 또는 파손되었음을 보여주는 증거를 포함하여 이메일을 당사 전담 고객 지원팀(hello@japanwithlovestore.com)으로 즉시 보내주십시오. 당사 팀은 귀하를 지원하고 발생할 수 있는 모든 문제를 해결할 준비가 되어 있습니다.

2단계: 반품 요청 검토 및 승인

이메일을 받으면 당사의 신속한 고객 지원팀이 귀하의 사례를 즉시 평가할 것입니다. 반품 사례 검토에는 최대 7영업일 이 소요될 수 있습니다. 자격이 있는 경우, 원활한 반품 절차를 보장하기 위해 반품 승인을 제공할 것입니다.

3단계: 상품 발송

반품 승인을 받으면 상품을 안전하고 잘 포장하여 보내주십시오. 상품을 당사로 반송하는 데 7영업일 이 주어집니다.
참고: 원활한 처리를 위해 반송 시 등기 우편을 이용하고 송장 인쇄본을 함께 보내주시기 바랍니다.

4단계: 환불 또는 교환

반품된 상품을 수령하고 필요한 조건을 충족하는지 확인한 후, 7영업일 이내에 환불 또는 교환을 신속하게 처리해 드립니다. 환불 금액이 귀하의 계정에 반영되거나 교환 상품이 배송되기까지 최대 30 영업일이 소요될 수 있음을 유의하십시오.
각각의 상세 환불 사례에 대해 자세히 알아보려면  환불 정책 을 읽어보십시오.
선호하는 해결책을 진행하겠습니다.
  • 자격이 되는 반품은 고객님의 선호도에 따라 원래 결제 수단으로 전액 환불되거나, 스토어 크레딧으로 적립됩니다.
  • 파손, 불량 또는 오배송된 상품의 경우, 원래 배송비 및 발생한 반송 배송비를 포함한 전체 구매 금액을 환불해 드립니다.

5단계: 스토어 크레딧 이용 (선택 사항)

추가 옵션으로 스토어 크레딧을 환불 방법으로 선택하실 수 있습니다. 당사의 스토어 크레딧 포인트는 만료일이 없으며, 환율 변동을 피하고, 서두르지 않고 편리하게 향후 구매를 할 수 있도록 합니다.

7. 문제 해결 및 추가 정보

Japan With Love는 쇼핑 경험 중 예상치 못한 문제가 발생할 수 있음을 이해합니다. 주문에 대한 우려 사항이 발생하면 개인화된 문제 해결을 위해 당사에 직접 연락하는 것이 좋습니다. 당사의 전담 고객 지원팀은 귀하의 주문에 대한 모든 문제를 최대한 만족스럽게 해결할 수 있도록 과정을 안내해 드릴 것입니다.

Japan With Love에서는 고객 서비스를 중요하게 생각하며 당사의 정책에 명시된 대로 고객의 모든 우려 사항을 신속하게 처리할 것을 약속드립니다. 당사가 귀하를 최선을 다해 도울 수 있도록, Japan With Love 관련 요금에 대한 이의 제기를 신용카드 회사에 하지 않도록 정중히 요청합니다.

당사는 모든 정당한 고객 서비스 문제를 환불, 재배송 또는 할인을 통해 해결하기 위해 노력할 것입니다. 하지만 문제가 발생하면 저희에게 알려주셔야 합니다.

당사는 항상 지원을 제공하고자 하지만, 신용 카드 분쟁 또는 차지백 사용은 강력히 권장하지 않는다는 점을 말씀드리고 싶습니다. 이러한 조치를 취하면 당사 서비스 이용에 제한이 발생할 수 있으며, 이는 향후 해당 고객으로부터 주문을 받지 못하게 될 수 있음을 의미합니다.


외부 솔루션을 사용하는 대신 당사에 연락할 경우의 이점 은 다음과 같습니다.


문제 해결 Japan With Love
직접 소통 당사의 전담 고객 지원팀은 전체 클레임 과정에서 귀하를 안내할 것입니다. 모든 주문 문제를 해결할 개인화된 솔루션을 찾기 위해 노력할 것입니다.
제한 목록 최고의 상품과 서비스를 제공하기 위해 노력하지만, 신용 카드 분쟁 또는 차지백과 같은 외부 문제를 해결하는 것은 향후 당사와의 쇼핑에 제한을 초래할 것입니다.
반품 또는 교환에 대한 수수료 없음 승인된 클레임 반품과 관련된 모든 배송비를 반품된 상품을 수령한 후 전액 환불해 드리며, 상품에 문제가 있는 경우 추가 비용 없이 교체를 제공할 수 있습니다.
부분 또는 전체 환불 주문 문제가 상품 반품을 필요로 하지 않는 경우, 귀하의 요구를 충족하는 만족스러운 합의에 도달하기 위해 귀하와 협력할 것입니다.
스토어 크레딧 신속하고 편리한 환불을 위해 스토어 크레딧을 제공합니다. 이 크레딧은 만료일이 없으며, 환율 변동을 피하고, 향후 구매에 즉시 사용할 수 있습니다.

당사는 각 고객의 신뢰를 소중히 여기며 반품 정책을 통해 기대를 뛰어넘기 위해 노력합니다. 당사의 주요 목표는 Japan With Love에서 이루어지는 모든 구매에 대한 고객 만족을 보장하는 것입니다. 반품 정책에 대해 추가 질문이나 우려 사항이 있는 경우, 고객 서비스팀에 hello@japanwithlovestore.com 으로 문의해 주십시오. 당사 팀은 귀하를 지원하고 귀하가 가진 모든 질문에 답변해 드릴 준비가 되어 있습니다.

B. 환불 정책

Japan With Love는 사례별로 환불 요청을 수락할 권리가 있습니다. 하지만 저희는 원활하고 고객 중심적인 환불 절차를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

I. 원활한 환불 절차를 위한 참고 사항

원활한 환불 절차를 위한 몇 가지 참고 사항을 읽어보시기 바랍니다.
  • 통화, 계정 및 환불 지급 방식: 거래 완료에 사용된 “원래 통화 및 결제 수단”으로 환불해 드립니다. 다른 계정이나 다른 지급 방식으로 이체하지 않습니다.. 당사의 환불 절차는 보안을 유지하고 잠재적인 사기로부터 고객을 보호하기 위해 최초 거래에 사용된 정확한 지급 수단으로 자금을 반환하도록 설계되었습니다.
  • 사기 방지 및 고객 권리 남용: 당사는 고객의 보안과 복지를 최우선으로 생각하며, 고객 권리 남용 또는 사기의 징후가 있는 주문에 대한 환불 처리를 거부할 권리를 보유합니다. 당사의 약속은 모든 고객에게 공정하고 윤리적인 쇼핑 환경을 유지하는 것입니다.
  • 추가 수수료 없는 환불: 환불이 지급될 때, 상품 가치 또는 주문 가치에 대해서만 환불되며 추가 수수료(예: 환불 처리 시 신용카드 회사에서 부과하는 수수료)는 포함되지 않습니다. 이러한 모든 수수료는 전적으로 고객의 책임입니다.

II. 환불이 발생하는 일반적인 시나리오

고객이 환불을 요청할 수 있는 일반적인 시나리오를 아래에서 확인하시기 바랍니다.

1. 주문 취소

주문 취소의 경우 환불 정책은 여기에서 확인하십시오. 취소 정책

2. 수령하지 않은 주문

고객이 주문을 수령하지 못한 이유와 관련된 2가지 사례가 있습니다.

2.1 상태 업데이트가 되지 않거나 당사로 반송된 주문

운송 중 분실로 인한 소포 분실

먼저 예상 배송 기간 및 분실 소포 추적 시간을 검토해 주십시오. 이를 통해 배송이 일반적으로 얼마나 걸리고 분실된 소포를 찾는 데 얼마나 기다려야 하는지 알 수 있습니다. 또한, 이 기간은 주문하신 시점이 아닌 Japan With Love에서 구매하신 시점부터 계산된다는 점을 명심하십시오. 추적 정보가 업데이트되지 않는 경우, 실제 배송 시간은 예상 배송 시간보다 3-5일 더 길어질 수 있습니다. 따라서 운송업체로부터 연락이 올 때까지 인내심을 가지고 기다려 주시기 바랍니다. 하지만 소포가 6개월 이상 경과된 경우, 우체국은 소포를 찾아주지 않으며, 주문 수령 후 60일 이내의 모든 요청을 수락합니다.

따라서 예상 배송 시간이 지났는데도 주문을 받지 못했고 주문 상태가 업데이트되지 않는 경우 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문 상태를 한 번 더 주의 깊게 확인하십시오.

2) 누락된 전화가 있는지 휴대폰을 확인하십시오.

3) 가족, 이웃 또는 동료(직장 주소로 주문을 보낸 경우)에게 대신 배송받은 것이 있는지, 그리고 당신에게 알리는 것을 잊었는지 확인하십시오.

4) 배송 당사자가 약간 혼동했을 수 있으므로 주변 집의 우편함을 확인하십시오.

5) 주문 후 보낸 주문 확인 통지를 참조하여 제공한 배송 주소의 정확성을 다시 확인하십시오. 작은 오타가 큰 문제를 야기할 수 있습니다.

6) 최근 이사한 경우 이전 우체국에 전달 주소가 있는지 확인하십시오.

7) 해당 우체국 또는 배송 회사(예: FedEx, DHL, UPS, Japan Post)에 문의하여 결제 시 선택한 배송 방법을 확인하십시오. 때로는 우체국이나 세관에서 소포 도착 알림 카드를 보내줄 수 있습니다. 이 알림 카드를 받지 못했다면 소포가 우체국에 기다리고 있을 수 있습니다.

8) 해당 세관에 문의하십시오. 거의 모든 경우에 구매자가 세관 수수료 또는 수입세를 아직 지불하지 않았기 때문에 주문을 받지 못합니다.

9) 위의 모든 단계를 시도했지만 여전히 소포를 찾을 수 없다면 즉시 hello@japanwithlovestore.com 으로 연락하여 주문 번호를 알려주십시오.

환불 요청 처리: 통보되면 주문을 "환불 요청 처리 중"으로 표시하고 배송 회사에 연락하기 위해 최선을 다할 것입니다. 적용 가능한 경우 보상은 특별한 사정이 없는 한 스토어 크레딧 형태로 제공됩니다. 당사는 시스템에서 주문이 배송 완료로 표시된 날로부터 60일 이내에만 이러한 문제를 처리할 수 있습니다. 즉, 운송업체에서 귀하의 집으로 상품이 배송되었음을 알린 시점이며, 상자를 개봉한 시점이 아닙니다. 당사는 운송 중 손상 또는 분실 위험을 최소화하기 위해 상품을 안전하게 포장하도록 항상 주의합니다.
고객이 수입세를 납부하지 않음
  • 귀하의 국가에서의 수입 수수료는 당사의 책임이 아닙니다. 이는 모든 전자상거래 플랫폼에 적용됩니다. 당사의 통관 및 세금 정책 에 대해 자세히 읽어보십시오.
  • 국제 배송비가 높고 왕복 배송비를 부담해야 하므로 배송비가 주문 가치보다 높을 수 있습니다.
미수령이 고객이 해당 국가의 수입세를 납부하지 않아 발생한 경우, 환불 요청 전에 이 점을 고려하시기 바랍니다. 수입 수수료 및 세금을 여전히 납부하지 않으면 왕복 국제 배송을 준비하도록 요청할 것입니다.
수취인 없음
배달 주소에 수취인이 없어 소포가 배달되지 않는 경우 고객에게 통지합니다.
고객에게 상황을 통지하고 상품 수령을 준비하거나 왕복 국제 배송을 준비하도록 요청할 것입니다.

2.2 "주문 접수" 상태의 주문

주문 상태가 "배송 완료"인 경우, 이는 집에 도착했음을 의미하지만, 객관적인 이유로 인해 운송업체의 잘못으로 소포가 분실되었습니다.
일반적으로 고객이 상품을 수령하면 고객 서명을 요청합니다. 이는 귀하가 상품을 수령했음을 의미하며, 당사는 더 이상 처리할 수 없습니다. 주 국가에서 문제가 발생하면 당사는 개입할 권한이 없습니다. 귀하는 주문에 대한 책임을 지고 해당 지역 배송 회사에 연락하여 문제를 해결해야 합니다. 다음 지침을 따르십시오.
1) 주문 상태를 다시 한번 주의 깊게 확인하십시오.