취소 정책

Japan With Love는 취소 요청의 수락 또는 거부 권한을 개별 사례별로 보유합니다. 이미 배송된 주문은 취소가 불가능할 수 있으나, 당사의 반품 정책에 명시된 대로 반품할 수 있습니다.
자주 발생하는 취소 사례는 다음과 같습니다.

1. 구매자 취소

일반적으로 주문이 완료되면 취소할 수 없습니다. 그러나 Japan With Love에서는 적용 가능한 수수료를 받고 취소 요청을 수락합니다.

선주문 및 재고 상품에 대해 두 가지 환불 옵션을 제공합니다. 스토어 크레딧을 선택하시면 수수료가 없으며, 만료일이 없는 크레딧, 환율 변동에 대한 보호, 편리한 향후 구매 혜택을 누릴 수 있습니다. 그러나 원래 결제 방법으로 환불을 선택하시면 거래 비용을 충당하기 위해 5%의 수수료가 공제되며, 재고 및 취급 비용에 대해 추가로 5-15%의 수수료가 적용될 수 있습니다. 아래에서 더 자세한 정보를 읽어보시기 바랍니다.

1.1 선주문

선주문 상품은 고유한 고려 사항이 있으며 수량 제한으로 인해 더 큰 책임이 따릅니다. 따라서 선주문 취소 시, 이 문제에 대한 귀하의 부분적인 책임을 이해하고 인정해 주시기를 정중히 요청드립니다. 특히:

  • 주문 후 24시간 이내 취소: 24시간 이내에 선주문을 취소하기로 결정한 경우 5%의 취소 수수료가 적용됩니다. 이 수수료는 결제 게이트웨이의 거래 비용을 포함합니다. 선주문 금액의 95%를 환불받게 됩니다.

  • 주문 후 24시간이 지났지만 출시일 7일 전 취소: 24시간이 지났지만 출시일 7일 전인 경우 10%의 취소 수수료가 적용됩니다. 이는 추가 취급 및 처리 비용을 충당하는 데 도움이 됩니다. 선주문 금액의 90%를 환불받게 됩니다.

  • 출시일 7일 전 취소: 출시일 7일 전까지 선주문을 취소하는 경우 15%의 취소 수수료가 적용됩니다. 이 수수료는 생산 및 물류를 최종 확정함에 따라 소싱 및 준비 비용을 지원합니다. 선주문 금액의 85%를 환불받게 됩니다.

  • 출시일 이후 취소: 제품이 출시된 후에는 주문이 최종 확정되고 배송 처리되므로 더 이상 취소가 허용되지 않습니다.

  • 제조업체의 지연으로 인한 취소: 유감스럽게도 이미 주문이 처리되고 지급되었기 때문에 출시일이 지연된 경우 무료 취소는 불가능합니다. 이는 관련 비용(예: 소싱 준비)을 충당하기 위한 것이며, 제조업체의 결정이 우리의 통제를 벗어난 출시 과정에 영향을 미치기 때문입니다. 불편을 드려 죄송하며 이해해 주셔서 감사합니다.

1.2 "처리 중" 상태인 주문

상황이 변경되어 결제 후 운송업체에 전달되기 전에 주문을 취소해야 할 수도 있다는 점을 이해합니다.

Japan With Love에서는 결제 후 24시간 이내에 "처리 중"인 주문에 대한 취소를 수락하며, 결제가 시스템에 의해 처리되면 환불되지 않는 거래 수수료(Shopify Payment 또는 Stripe)를 충당하기 위해 환불 금액에서 5%의 고정 수수료가 공제됩니다.

24시간 이후에는 추가 취급 비용을 충당하기 위해 10%의 수수료가 적용됩니다. 따라서 문의하시기 전에 주문 상태를 주의 깊게 검토해 주시기 바랍니다. 성공적인 취소를 위해서는 24시간 이내에 신속하게 조치하는 것이 필수적입니다.

참고: 주문이 결제되면 모든 주문은 자동으로 "처리 중" 상태가 됩니다.

*업데이트: 2024년 5월 27일부터 Paypal을 통해 결제한 고객은 결제 후 24시간 이내에 취소를 요청할 경우 5% 수수료가 면제됩니다.

1.3 "운송업체에 배송됨" 상태인 주문

상품이 운송 서비스에 전달되면 특정 변경 또는 취소는 물류적으로 어렵습니다. 이러한 사례를 어떻게 처리하는지에 대한 명확성을 제공하기 위해 아래에 정책을 간략하게 설명했습니다.
  • 수정 및 취소 불가: 상품이 운송 서비스에 전달된 후에는 주문 정보를 수정하거나 취소를 수용할 수 없습니다.
  • 구매자 책임: "운송업체에 배송됨" 상태 이후 변경 또는 해결이 필요한 경우, 고객은 해당 국가의 운송 사무소와 협력하여 추가 지원 및 해결을 받을 수 있습니다.
고객이 여전히 취소를 원할 경우, 당사의 반품 정책에 명시된 대로 주문을 반품할 수 있습니다.

2. 당사 취소

제품 재고 정보의 정확성을 유지하기 위해 노력하지만, 주문 이행에 영향을 미칠 수 있는 예상치 못한 상황이 발생할 수 있습니다. 이러한 취소가 필요한 경우 Japan With Love는 즉시 알려드릴 것입니다. 원활한 주문 처리를 위해 귀하의 이해와 협조에 감사드립니다.

2.1 제조업체 취소 또는 지연

  • 제조업체 취소: 드물지만 제조업체가 제품 생산 또는 가용성을 취소하는 경우