A. 退货政策
Japan With Love 保留根据具体情况接受退货请求的权利。但我们致力于提供无缝且以客户为中心的退货流程。
1. 退货期限
在 Japan With Love，我们坚信为客户提供充足的时间来评估他们的购买。因此，您有充足的退货期限 自收到商品之日起 30 天 要求退货。
请留出最多7 个工作日的时间让我们审核您的退货案例。一旦您的请求被接受，您将有7 个工作日的时间将商品退还给我们。收到商品并确认其符合我们所有要求的条件后，我们将在接下来的 7 个工作日内立即处理退款或换货。请注意，退款金额或换货商品可能需要最多30 个工作日才能出现在您的帐户中或交付给您。
2. 执行退货流程时我们的要求
为了确保退货流程顺利进行，我们恳请退回的商品满足以下条件：
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退货必须使用挂号信寄送。
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产品必须与您收到时的状态相同。
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所有物品必须放在原包装中并安全包装以便运输， 包含所有配件或部件，与原始订单一致。退货过程中的所有风险和损害均由客户承担。
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产品不应有损坏或污渍（视频开箱中显示的损坏除外）。
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产品必须是未使用过的并且没有任何之前使用过的痕迹。
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请将发票的打印副本附在您的退货单中。
如果您不能满足上述要求，我们将不会接受您的退货请求。
3. 退货运费
客户必须支付双向运费 （前往客户地址的路程和返回我们仓库的路程）在以下情况下：
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客户未能在其国家缴纳进口税。
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客户未能提供目的地国家所需的文件。
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地址不正确。
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无人认领。
因此，你应该仔细考虑“我是否应该退货？”因为国际运费是一个值得考虑的费用， 退货运输过程中的损坏风险。
4. 不接受退货的原因
我们将 不接受退货和退款 由于以下原因之一而向您索取：
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产品已被使用。
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出于“个人感受”的原因，例如：改变主意、我不喜欢该产品或该产品不适合我。
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该产品不在 Japan With Love 上出售。
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保质期较短（少于 2 个月）的商品、易腐烂的产品（食品、鲜花或植物）以及个性化产品。
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由于过敏，所以在购买产品前，请联系我们检查产品的成分。
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如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
5. 接受退货的原因
损坏、错误或有缺陷的商品退货
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如果您订购的商品损坏、错误或有缺陷，我们将接受退货。为了帮助我们快速处理您的索赔，请您通过hello@japanwithlovestore.com向我们发送开箱过程的视频和尽可能详细的图片。我们需要这些证据来与制造商和流程团队合作。
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此外，请向我们发送您的订单号，以便我们更轻松地检查您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏。
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损坏、错误或有缺陷的产品必须按照我们的客户服务人员的要求，以已批准的退货方式退回，才能获得退款。
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在满足必要的要求后，我们将退还物品的全部购买价格以及原始运费和任何退货运费。
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请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏。只有实际产品损坏或有缺陷时才接受退货。
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然而，如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
注意：通过邮局或快递退货
如果邮局将包裹退回给我们，原因是无法投递、无人认领、送货地址错误、收件人一直不在、收件人拒收或未支付目的地国家征收的进口税、关税和费用，或者收件人因任何原因拒绝收货，则运费将不予承担。这是因为，在退货的情况下，我们将负责您的退货订单的国际运费。 因此，在这种情况下，您将被收取双向运费。
6. 退货流程
步骤 1：获取证明并发送电子邮件至我们的客户支持
在发起退货之前，请先查看资格标准，以确保流程顺利进行。您的索赔必须满足以下要求：
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退货请求须在 30天 从收到物品之日起。
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商品状况完好，包括所有零部件，且为原包装。
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损坏、有缺陷或错误交付的货物需要适当的证明，即开箱视频和详细图像。
如果您的商品符合资格标准，或者您收到了损坏、有缺陷或错误交付的产品，请提供相关证据，即开箱视频和详细图片。请立即发送电子邮件，包括尽可能详细的描述、开箱视频和图片描述，以及表明商品有缺陷、错误或损坏的证据，发送至我们的专属客户支持团队hello@japanwithlovestore.com 。我们的团队随时准备为您提供帮助并解决您可能遇到的任何问题。
第 2 步：审核并接受退货请求
收到您的电子邮件后，我们响应迅速的客户支持团队将立即评估您的情况。请允许最多 7 个工作日 以便我们审核您的退货案例。如果符合条件，我们将为您提供退货授权，以确保无缝退货流程。
步骤 3：发货
收到退货授权后，请仔细包装商品，确保其安全且得到妥善保护。您将 7 个工作日 将货物退还给我们。
注意：请记得使用挂号信进行寄送，并在退货时附上发票的打印副本，以便顺利处理。
步骤 4：退款或换货
收到退回的商品并确认其符合要求的条件后，我们将在接下来的7 个工作日内立即处理退款或换货。请注意，退款金额可能需要最多30 个工作日才能出现在您的帐户中或换货商品才会送达您。
我们将按照您首选的解决方案进行：
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根据您的偏好，符合条件的退货将全额退还至您原来的付款方式或作为商店信用。
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如果物品损坏、有缺陷或错误交付，我们将全额退款，包括原始运费和任何产生的退货运费。
步骤 5：享受商店信用（可选）
作为附加选项，您可以选择商店信用作为退款方式。我们的商店信用积分没有到期日， 避免汇率波动，让您以后可以轻松便捷地进行购买。
7. 问题解决和其他信息
在 Japan With Love，我们了解在购物过程中可能会出现不可预见的问题。如果您对订单有任何疑问，我们强烈建议您直接联系我们，以获得个性化的问题解决方案。我们专门的客户支持团队将指导您完成整个流程，确保您的订单的所有问题都得到最满意的解决。
在 Japan With Love，我们非常重视客户服务，并承诺及时处理任何客户问题，如我们的政策所述。为了确保我们能够为您提供最好的服务，我们恳请您不要联系您的信用卡公司来对与 Japan With Love 相关的费用提出异议。
我们的承诺是找到公平的解决方案来解决任何真正的客户服务问题，无论是通过退款、重新发货还是折扣——我们都会尽一切努力！但是，如果出现问题，我们确实需要听取您的意见。
虽然我们一直致力于提供帮助，但我们还是想提一下，我们强烈反对客户提出信用卡纠纷或退款。采取此类行动可能会导致我们的服务使用受到限制，这意味着我们将无法接受这些客户的进一步订单。
这些都是 优点 当您联系我们而不是使用外部解决方案时：
| 问题解决 | 日本之爱 |
| 直接沟通 | 我们专门的客户支持团队将指导您完成整个索赔流程。我们将努力找到个性化解决方案来解决您订单的所有问题。 |
| 限制列表 | 虽然我们致力于提供优质的商品和服务，但通过外部解决问题（例如通过信用卡纠纷或退款）将导致将来在我们这里购物受到限制。 |
| 退货或更换无需费用 | 一旦我们收到退回的商品，我们将全额偿还与已批准的索赔退货相关的所有运输费用，如果您的商品受到影响，我们可能会免费提供替换品。 |
| 部分或全额退款 | 如果订单问题不需要退回商品，我们将与您合作达成满足您需求的满意解决方案。 |
| 商场信用积分 | 为了快速方便地退款，我们提供商店信用积分。这些积分没有有效期，可以避免汇率波动，并且可以立即用于您未来的购买。 |
我们珍视每位客户的信任，并努力通过退货政策超越客户的期望。我们的主要目标是确保您对在 Japan With Love 的每次购买都感到满意。如果您对我们的退货政策有任何其他问题或疑虑，请随时通过以下方式联系我们的客户服务 hello@japanwithlovestore.com 。我们的团队很乐意为您提供帮助并解答您的任何疑问。
B.退款政策
Japan With Love 保留根据具体情况接受退款请求的权利。但我们致力于提供无缝且以客户为中心的退款流程。
一、无缝退款流程注意事项
请阅读我们关于无缝退款流程的一些说明：
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退款支付的货币、账户和形式：我们将以完成交易时使用的“原始货币和支付来源”退款。我们不会将资金转移到另一个账户或其他支付方式。我们的退款流程旨在将资金退回用于初始交易的确切支付来源，以维护安全并保护我们的客户免受潜在欺诈。
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预防欺诈和滥用客户权利： 我们优先考虑客户的安全和福祉，因此，我们保留不处理有滥用客户权利或欺诈迹象的订单退款的权利。我们承诺为所有客户维护公平、道德的购物环境。
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无需额外费用的退款： 退款时，仅涵盖产品价值或订单价值，不收取任何额外费用（例如 您的信用卡公司在处理退款时收取的费用）。所有该等费用均由客户自行承担。
二、退款常见情况
以下是客户可能要求退款的一些常见情况：
1. 订单取消
请在此处阅读订单取消情况的退款政策： 取消政策
2. 对于尚未收到的订单
客户未收到订单的原因有2种情况：
2.1 对于状态为未更新或退回给我们的订单
运输途中导致包裹丢失
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这样您就可以了解包裹通常需要多长时间才能送达，以及我们必须等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请记住，这些时间是从 Japan With Love 发货时计算的，而不是从您下订单时计算的。 如果您的跟踪信息没有更新，请允许实际交货时间可能比预计交货时间长 3-5 天。所以请耐心等待，直到您接到承运人的电话。但请注意，如果包裹是在 6 个月前寄出的，邮局将不会查找它，尽管我们会在收到订单后 30 天内接受所有请求。
因此，如果预计的运输时间已过，您仍未收到订单，且订单状态未更新，请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
退款请求处理： 一旦收到通知，我们会将订单标记为“正在处理退款请求”，并尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
客户无需缴纳进口税
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您所在国家/地区的进口费用不属于我们的责任。这适用于所有电子商务平台。请阅读有关我们的更多信息 海关和税收政策。
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由于国际运输成本高昂，您必须支付双向运费，甚至运费可能高于订单价值。
如果未送达是因为客户未支付其所在国家的进口税，我们建议您在联系我们退款之前考虑这一因素。如果他们仍未支付进口费用和税款，我们将要求他们安排双向国际运输。
无收件人
如果由于收货地址没有收件人而导致包裹无法送达，我们将通知客户。
我们将告知客户情况并要求他们安排收货或安排双向国际运输。
2.2 对于“订单已收到”状态的订单
如果订单处于“已成功配送”状态，则表示包裹已经到达您家，但是由于某些客观原因，由于承运人的过错导致您的包裹丢失。
通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名——这意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在东道国发生问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责，并主动联系您当地的运输公司解决问题。请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
我们将尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已交付之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
3. 产品损坏、错误、缺失或有缺陷
如果您收到损坏、错误、丢失或有缺陷的商品，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家后的 30 天内。
我们要求您向我们提供开箱过程的视频，尽可能详细地用图片记录检查时刻，描述您的问题和您的订单号，请通过以下方式联系我们： hello@japanwithlovestore.com 。我们需要这些证明才能与 制造商或/和工艺团队。
在这种情况下，请查看我们的 30 天换货退货和退款政策：
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信用卡： 必须了解的是，Japan With Love 不承担退款过程中信用卡公司或 PayPal 收取的任何费用。任何此类费用均由客户承担。
三、退款处理时间
对于 Japan With Love 发起的退款，处理时间通常需要 1 到 5 个工作日。但是，具体时间范围可能因您的金融机构和付款方式而异。请注意，退款金额可能需要最多 30 个工作日才能送达您。
IV. 补充信息
Japan With Love 不承担您的信用卡公司在退款过程中收取的任何费用；这些费用由客户承担。
在 Japan With Love，我们努力提供全面且以客户为中心的退款政策，确保您的购物体验愉快且轻松。如果您有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们专门的客户支持团队 hello@japanwithlovestore.com 。我们将在整个退款过程中为您提供帮助，并为您的需求提供最佳解决方案。