1. 我们如何发货
订单将直接从日本发货。我们通常在收到付款后的 1-3 个工作日内处理，但请注意，根据产品（是否预订、稀有等）和一些特殊情况（如国定假日、销售季节等），可能需要更长时间。
2. Japan With Love 的送货方式
我们提供各种送货方式，包括标准和快递选项。每种方式的预计送货时间将在结账时显示。Japan With Love 信任并运送货物的国际承运商包括 日本邮政（EMS、Epacket）、DHL、UPS 和 FedEx。
| 运送方式 | 预计送达时间 | 最高保险价值 | 运输限制 | 海关费用 | 追踪链接 |
| 日本邮政EMS | 6-10 个工作日 | 20,000 日元（约 180 美元） | 仅限 2 公斤以下产品；不运送至 APO/FPO 或军事地址 | 不适用 | 日本邮政 |
| 日本邮政 Epacker | 25-30 个工作日 | 6,000 日元（约 55 美元） | 仅限 2 公斤以下产品；不运送至 APO/FPO 或军事地址 | 不适用 | 日本邮政 |
| DHL | 3-7 个工作日 | 最高 100,000 欧元 | 不运送至邮政信箱、军事邮局、舰队邮局或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能会产生额外费用 | DHL |
| UPS | 3 至 7 个工作日 | 最高 100,000 美元 | 不运送至邮政信箱、军事邮局、舰队邮局或军事地址 | 国际客户可能需要缴纳税费 | UPS |
| 联邦快递国际经济 | 6-12 个工作日 | 最高 100,000 美元 | 对补充剂和饮料有某些规定；禁止运送至邮政信箱、军事邮局、舰队邮局或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能会产生额外费用 | 联邦快递 |
| 联邦快递国际优先快递 | 3-5 个工作日 | 最高 100,000 美元 | 对补充剂和饮料有某些规定；禁止运送至邮政信箱、军事邮局、舰队邮局或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能会产生额外费用 | 联邦快递 |
3. 我们运送到的国家
我们在全球范围内发货，但有些情况下，由于不可抗力情况，我们被迫取消或无法发货。例如，一些国家在进口某些日本产品时有严格的政策，例如 英国（眼药水、补充剂、饮料等）、墨西哥、巴西、克罗地亚等。 此外，一些国家征收高额进口税，例如 西班牙和土耳其 可能超过订单价值的五倍或 乌克兰 由于战争。还有一些国家需要清关文件，例如许多 南美国家，如秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔、圭亚那、苏里南、巴西、阿根廷、巴拉圭、乌拉圭、智利、哥伦比亚、玻利维亚、法属圭亚那和福克兰群岛。请通过“ hello@japanwithlovestore.com ”联系我们，获取有关运送到您所在国家/地区的最准确、最可靠的信息，或更新您所在国家/地区的最新海关规定。阅读更多有关您所在国家/地区的增值税和关税的信息 本文。
由于疫情 (COVID-19)，运输限制可能会随时间而变化，因此直接联系我们获取最新信息至关重要。客户也有责任在做出付款决定之前积极了解其所在国家的海关规定，以尽量减少麻烦。此外，请向我们反馈有关海关法规的最新更新。让我们通过“ hello@japanwithlovestore.com ”与我们联系，以获取有关运送到您所在国家/地区的最准确和可靠的信息或更新您所在国家/地区的最新海关法规。
4. 运费计算器
运费取决于您购买的商品（尺寸、重量）、您所在国家/地区的位置以及您选择的运输方式（快递或普通）。您可以在结账时计算运费。
某些产品显示的运费是根据制造商提供的估计重量和尺寸计算的，在极少数情况下，这些费用可能不正确。如果发生这种情况，我们将通过订单电子邮件与您联系，告知运费差额。
此外，您的收货地址距离送货服务的仓库较远，也会导致更高的运费。具体来说，在收到您的订单后，我们将与送货服务重新计算确切的运费，并通知您是否需要支付任何额外费用。如果您的收货地址仍在送货服务可以送货的标准区域内，则无需支付额外费用。如果地址距离送货仓库较远，则需要支付升级邮费。如果发生这种情况，我们将通过电子邮件向您发送通知，询问您是否愿意支付升级费用。如果您有其他地址，您可以与我们分享以供重新检查。我们将再次与送货服务合作，看看这个新目的地是否需要支付额外费用。因此，请通过电子邮件与我们联系以更新最新信息并确保您的订单流程顺利进行。
5. 追踪您的订单
要检查订单状态或跟踪订单，只需打开 Japan With Love 发送的订单确认电子邮件，复制订单号并将其粘贴到“订单号”中 框，然后在“电子邮件或电话号码”框中输入您用于通过我们网站的跟踪链接下订单的电子邮件或电话号码： https://japanwithlovestore.com/pages/order-lookup 或者您可以将您的跟踪号粘贴到您选择的运输公司的网站上：
6. 送货地址必须是英文
客户要求提供英文的送货和账单地址，以便运输公司能够无延误或无复杂情况地运送他们的订单。
7. 进口费用和税费
由于所有订单均直接从日本发货，因此您所在国家/地区要求的任何进口费用或进口税均由买家承担。这些额外费用不包含在最终价格中。
由于各个国家的规则和价值门槛不同，我们建议您参考您所在国家/地区的政府网站。
8. 全球运输和交付的常见情况和常见问题解答
8.1 将订单标记为礼物
您可以将订单作为礼物寄给其他人。只需在购物车中产品下方的“输入礼品说明或特殊说明”字段中输入您的说明，然后导航至结帐按钮。然后，在导航至结帐按钮后提供收件人的送货地址。如果您想确保一切按照计划进行，您可以联系 hello@japanwithlovestore.com 为您的情况提供最合适的答案。
8.2 订单信息变更
请注意，我们无法对已发货的订单进行任何修改。
8.3 延迟交货和订单丢失
8.3.1 延迟交货
虽然我们始终努力确保及时交付您的订单，但我们无法保证 100% 按时交付。延迟可能由于我们无法控制的各种原因而发生。如果出现延迟，可能会导致订单丢失，正如我们在 8.3.2 部分。在销售旺季或国家法定节假日期间，如果出现超负荷情况而可能造成延误，我们将及时通知您。
请注意，我们不对因海关清关、自然灾害、疫情或运输公司中断而造成的任何延误负责。但是，如果您遇到严重延误，请联系我们的客户支持，我们将尽力为您提供帮助。
8.3.2 订单丢失
您的订单状态未更新
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这样您就可以了解包裹通常需要多长时间才能送达，以及我们必须等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请记住，这些时间是从 Japan With Love 发货时开始计算的，而不是从您下订单时开始计算的。这些服务造成的任何延误都不是我们的责任，在这种情况下，订单将无法获得任何形式的补偿。
如果您的跟踪信息没有更新，请允许实际交货时间可能比预计交货时间长3-5 天。所以请耐心等待，直到您接到承运人的电话。但请注意，如果包裹是在 6 个月前寄出的，邮局将不会查找它，尽管我们接受收到订单后 60 天内的所有请求。
因此，如果预计运输时间已过，您仍未收到我的订单，且订单状态尚未更新，请按照以下说明操作：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
9）如果您已完成上述所有步骤但仍无法找到您的包裹，请立即通过hello@japanwithlovestore.com与我们联系 并提供您的订单号。我们将尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。
请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 60 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
您的订单状态已标记为已发货
如果订单处于“已成功送达”状态，则表示包裹已到达您的家中，但由于某些客观原因，由于承运人的过错，您的包裹丢失。通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名 - 意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在东道国发生问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责，并主动联系您当地的运输公司解决问题。
因此请遵循以下说明：
1）再仔细检查一次订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3）与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看他们是否代表您收到了货物而忘记通知您。
4) 检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供给我们的邮寄地址的准确性。一个小小的拼写错误可能会导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与当地邮局或运输公司（如FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等您。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
9) 如果您已完成上述所有步骤但仍无法找到您的包裹，请立即通过hello@japanwithlovestore.com与我们联系并提供您的订单号。我们将尽一切努力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店信用的形式提供，除非有特殊情况。
请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起60 天内解决这些问题- 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心地安全包装我们的产品，以最大限度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
8.4 运输过程中的损坏
如果包裹在交付时看起来严重损坏，我们恳请客户拒收，以便我们向邮政服务提出索赔（可能需要客户的帮助）。
如果您的订单在运输过程中受损，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家之日起 60 天内。为了帮助我们快速处理您的索赔，请您通过 hello@japanwithlovestore.com 联系我们，向我们发送开箱过程的视频和尽可能详细的图片。我们需要这些证据来与送货服务部门合作。此外，请向我们发送您的订单号，以便我们与我们的物流团队核实您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或包装盒的损坏，我们可能仅在天然产品损坏或有缺陷时接受退货。如果 Japan With Love 接受了您的退货和/或退款索赔，请注意，款项将按发票价值支付，并且取决于您在发票上减少了多少价值以减少进口费用。
Japan With Love 保留根据具体情况决定损害是否足以获得赔偿的权利。
8.5 关于新旧版本
当厂商发布新版本时，我们会定期更新新版本。另外，在收到您的订单后，如果库存中的旧版本缺货，我们将向您发送新版本。
如果您仍想使用旧版本，请在订购前与我们联系，以确认您将收到的货物版本。
有时您会收到旧版本，但当您再次检查订单时，您仍然会在产品说明中看到旧版本的图片，这意味着我们尚未更新新图片。希望您理解我们的处境。非常感谢。