运输政策
1. 我们如何发货
订单将直接从日本发货。我们通常在收到付款后的1-3个工作日内处理，但请注意，根据产品（是否预购、稀有程度等）以及某些特殊情况（例如国定假日、促销季等），发货时间可能会更长。
2. Japan With Love 的配送方式
我们提供多种配送方式，包括标准配送和快递配送。每种配送方式的预计送达时间将在结账时显示。Japan With Love 信赖的国际承运商包括： 日本邮政（EMS、Epacket）、DHL、UPS 和 FedEx。
| 运送方式 | 预计送达时间 | 最高保险价值 | 运输限制 | 海关费用 | 追踪链接 |
| 日本邮政EMS | 6-10个工作日 | 20,000日元（约180美元） | 仅限 2 公斤以下的产品；不运送至 APO/FPO 或军事地址 | 不适用 | 日本邮政 |
| 日本邮政E包裹 | 25-30个工作日 | 6,000 日元（约合 55 美元） | 仅限 2 公斤以下的产品；不运送至 APO/FPO 或军事地址 | 不适用 | 日本邮政 |
| DHL | 3-7个工作日 | 高达10万欧元 | 不运送至邮政信箱、APO、FPO 或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能需要支付额外费用 | DHL |
| UPS | 3至7个工作日 | 高达10万美元 | 不运送至邮政信箱、APO、FPO 或军事地址 | 国际客户可能需要缴纳税费 | UPS |
| 联邦快递国际经济 | 6-12个工作日 | 高达10万美元 | 对补充剂和饮料的某些规定；禁止运送至邮政信箱、APO、FPO 或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能需要支付额外费用 | 联邦快递 |
| 联邦快递国际优先快递 | 3-5个工作日 | 高达10万美元 | 对补充剂和饮料的某些规定；禁止运送至邮政信箱、APO、FPO 或军事地址 | 欧洲、加拿大和南美的客户可能需要支付额外费用 | 联邦快递 |
3. 我们运送到的国家
我们在全球范围内发货，但在某些情况下，由于不可抗力情况，我们被迫取消订单或无法发货。例如，一些国家/地区对进口某些日本产品有严格的政策，例如 英国（眼药水、补充剂、饮料等）、墨西哥、巴西、克罗地亚等。 此外，一些国家征收高额进口税，例如 西班牙和土耳其 可能超过订单价值的五倍或 乌克兰 由于战争。还有一些国家需要清关文件，例如许多 南美国家，例如秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔、圭亚那、苏里南、巴西、阿根廷、巴拉圭、乌拉圭、智利、哥伦比亚、玻利维亚、法属圭亚那和福克兰群岛。请通过“ hello@japanwithlovestore.com ”联系我们，获取最准确可靠的运输信息，或了解您所在国家/地区最新的海关规定。了解更多关于您所在国家/地区增值税和关税的信息，请访问 本文。
由于疫情 (COVID-19) 的影响，运输限制可能会随时变化，因此请务必直接联系我们获取最新信息。客户也有责任在付款前积极了解其所在国家/地区的海关规定，以最大程度地减少麻烦。此外，请向我们提供有关海关规定最新更新的反馈。请通过“ hello@japanwithlovestore.com ”联系我们，获取最准确、可靠的运输到您所在国家/地区的信息，或更新您所在国家/地区的最新海关规定。
4. 运费计算器
运费取决于您购买的商品（尺寸、重量）、您所在的国家/地区以及您选择的运输方式（快递或普通）。您可以在结账时计算运费。
部分商品显示的运费基于制造商提供的预估重量和尺寸，在极少数情况下可能存在误差。如果发生这种情况，我们将通过订单邮件与您联系，告知您运费差额。
此外，您的收货地址距离配送服务的仓库较远，也会导致运费增加。具体来说，在收到您的订单后，我们将与配送服务重新计算准确的运费，并通知您是否需要支付任何额外费用。如果您的收货地址仍在配送服务可以配送的标准区域内，则无需支付额外费用。如果地址距离配送仓库较远，则需要支付升级邮资费用。如果发生这种情况，我们将通过电子邮件通知您，询问您是否愿意支付升级费用。如果您有其他地址，请提供给我们以便我们重新核实。我们将再次与配送服务合作，看看这个新目的地是否需要支付额外费用。因此，请通过电子邮件与我们联系，以更新最新信息并确保您的订单流程顺利进行。
5. 追踪您的订单
要检查订单状态或跟踪您的订单，只需打开 Japan With Love 发送的订单确认电子邮件，复制订单号并将其粘贴到“订单号”中 框中，并在“电子邮件或电话号码”框中输入您在我们网站的跟踪链接上下订单时使用的电子邮件或电话号码： https://japanwithlovestore.com/pages/order-lookup 或者您可以将您的跟踪号粘贴到您选择的运输公司的网站上：
4）UPS： https://www.ups.com/track?loc =en_US&requester=ST/
6. 收货地址必须为英文
客户要求提供英文的送货和账单地址，以便运输公司可以无延误或无复杂情况地运送他们的订单。
7. 进口费用和税费
由于所有订单均直接从日本发货，因此任何您所在国家/地区要求的进口费用或税费均由买家承担。这些额外费用不包含在最终价格中。
由于各个国家的规则和价值门槛不同，我们建议您参考您所在国家/地区的政府网站。
在某些情况下，承运商可能已预付进口关税和清关费用。如果发生这种情况，您还需要承担这些额外费用。因此，我们强烈建议您在下单前查看您所在国家/地区适用的进口费用和法规。
8. 全球运输和配送的常见情况和常见问题解答
8.1 将订单标记为礼物
您可以将订单作为礼物寄送给他人。只需在购物车中商品下方的“输入礼品备注或特殊说明”字段中输入备注，然后导航至结账按钮。然后，在导航至结账按钮后提供收件人的收货地址。如果您想确保一切按计划进行，可以联系 hello@japanwithlovestore.com 为您的情况提供最合适的答案。
8.2 订单信息变更
请注意，我们无法对已发货的订单进行任何修改。
8.3 延迟交货和丢失订单
8.3.1 延迟交货
虽然我们始终致力于确保您的订单按时送达，但我们无法保证 100% 准时送达。延误可能由于各种我们无法控制的原因而发生。如果出现延误，可能会导致订单丢失，正如我们在 8.3.2 部分。在销售旺季或国家法定节假日期间，如果出现超负荷运转而可能造成延误的情况，我们将及时通知您。
请注意，对于因海关清关、自然灾害、疫情或承运商中断造成的任何延误，我们概不负责。但是，如果您遇到严重延误，请联系我们的客服，我们将尽力为您提供帮助。
8.3.2 丢失订单
您的订单状态未更新
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这将帮助您了解通常需要多长时间才能收到包裹，以及我们需要等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请注意，这些时间是从 Japan With Love 发货时开始计算的，而不是从您下单时开始计算的。这些服务造成的任何延误均不属于我们的责任，在这种情况下，订单将无法获得任何形式的赔偿。
如果您的追踪信息未更新，实际送达时间可能比预计送达时间长3-5天。请耐心等待，直到收到承运人的电话。请注意，如果包裹寄出超过6个月，邮局将不会查找，但我们会在收到订单后60天内接受所有查询请求。
因此，如果预计发货时间已过，您仍未收到我的订单，且订单状态尚未更新，请按照以下说明操作：
1）再次仔细检查订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3) 与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看看他们是否代表您收到了货物但忘记通知您。
4）检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供的邮寄地址是否准确。一个小小的拼写错误都可能导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与您当地的邮局或承运商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，告知您包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能仍在邮局等候。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
9) 如果您已完成上述所有步骤但仍无法找到您的包裹，请立即通过hello@japanwithlovestore.com与我们联系 并提供您的订单号。我们将尽力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店积分的形式提供，除非有特殊情况。
请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 60 天内处理这些问题。送达时间指的是承运人宣布商品已送达您家的时间，而非您打开包裹的时间。我们始终致力于妥善包装产品，以最大程度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
您的订单状态已标记为已发货
如果订单状态为“已成功送达”，则表示包裹已送达您家，但由于某些客观原因，您的包裹因承运商的失误而丢失。通常情况下，当客户收到货物时，我们会要求客户签名，这意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在寄件国出现问题，我们无权介入。您需要自行承担订单责任，并主动联系您当地的承运公司解决问题。
因此请遵循以下说明：
1）再次仔细检查订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3) 与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看看他们是否代表您收到了货物但忘记通知您。
4）检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供的邮寄地址是否准确。一个小小的拼写错误都可能导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与您当地的邮局或承运商（例如FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，告知您包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能仍在邮局等候。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
9) 如果您已完成上述所有步骤但仍未找到包裹，请立即通过hello@japanwithlovestore.com联系我们并提供您的订单号。我们将尽力代表您联系承运商。任何补偿（如适用）将以商店积分的形式提供，除非有特殊情况。
请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起60 天内处理这些问题。送达时间指的是承运人宣布商品已送达您家的时间，而非您打开包裹的时间。我们始终致力于妥善包装产品，以最大程度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
8.4 运输途中的损坏
如果包裹在送达时看起来严重损坏，我们恳请客户拒收，以便我们向邮政服务提出索赔（可能需要客户的帮助）。
如果您的订单在运输过程中损坏，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家之日起 60 天内。为了帮助我们快速处理您的索赔，请您通过hello@japanwithlovestore.com与我们联系，向我们发送尽可能详细的开箱过程视频和图片。我们需要这些证据来与送货服务合作。此外，请向我们发送您的订单号，以便我们与物流团队核实您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏，并且我们仅接受天然产品损坏或有缺陷的退货。如果 Japan With Love 接受了您的退货和/或退款索赔，请注意，款项将按发票金额支付，并且取决于您在发票上减少多少进口费用。
Japan With Love 保留根据具体情况决定损害是否足以获得赔偿的权利。
*注：订阅我们的运输保护服务的客户将有资格获得受影响商品的退款以及相应部分的运费（如果包裹部分损坏），或者如果订单在运输过程中完全丢失或损坏，则可以获得全额退款（包括运费）（仅在我们的客户支持团队验证后适用）。
8.5 关于新旧版本
当厂商发布新版本时，我们会定期更新版本。此外，在收到您的订单后，如果旧版本缺货，我们会立即向您发送新版本。
如果您仍想使用旧版本，请在订购前与我们联系，以确认您将收到的货物版本。
有时您会收到旧版本，但当您再次查看订单时，产品描述中的图片仍然显示为旧版本，这意味着我们尚未更新新图片。希望您理解我们的处境。非常感谢。