退货和退款政策
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A. 退货政策
Japan With Love 保留根据具体情况接受退货请求的权利。但我们致力于提供无缝衔接、以客户为中心的退货流程。
1. 退货期限
在 Japan With Love，我们致力于为顾客提供充足的时间来评估他们的购买体验。因此，您拥有自收到商品之日起60天的宽裕退货期限。 要求退货。
我们最多需要7 个工作日审核您的退货申请。您的申请一旦被接受，您将有7 个工作日的时间将商品退回给我们。收到商品并确认其符合我们所有要求的条件后，我们将在接下来的 7 个工作日内立即处理退款或换货。请注意，退款金额或换货商品可能需要最多30 个工作日才能显示在您的账户中或送达您。
2. 执行退货流程时我们的要求
为了确保退货流程顺利进行，我们恳请退回的商品满足以下条件：
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退货必须使用挂号邮件寄送。
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产品必须与您收到时的状态相同。
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所有物品必须采用原包装并安全包装以便运输， 包含所有配件或部件，与原始订单一致。退货过程中的所有风险和损失均由客户承担。
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产品不应有损坏或污渍（视频开箱中显示的损坏除外）。
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产品必须是未使用过的并且没有任何使用过的痕迹。
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请将发票的打印副本附在您的退货中。
如果您不能满足上述要求，我们将不会接受您的退货请求。
3. 退货运费
客户必须支付双程运费 （前往客户地址的路程和返回我们仓库的路程）在以下情况下：
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客户未能在其国家缴纳进口税。
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客户未能提供目的地国家所需的文件。
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地址不正确。
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无人认领。
因此，您应该仔细考虑“我是否应该退货？”因为国际运费是一项值得考虑的费用， 退货运输过程中的损坏等风险。
4. 不接受退货的原因
我们将 不接受退货和退款 由于以下原因之一而向您发出通知：
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该产品已被使用。
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出于“个人感受”的原因，例如：改变主意、我不喜欢该产品或该产品不适合我。
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该产品未在 Japan With Love 上出售。
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保质期较短（少于 2 个月）的商品、易腐烂的产品（食品、鲜花或植物）以及个性化产品。
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由于过敏，所以在购买产品之前，请联系我们检查产品的成分。
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如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
5. 接受退货的原因
退回损坏、错误或有缺陷的商品
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如果您订单中的商品有损坏、错误或缺陷，我们将接受退货。为了帮助我们快速处理您的索赔，请您通过hello@japanwithlovestore.com向我们发送开箱过程的视频和尽可能详细的图片。我们需要这些证明来与制造商和流程团队沟通。
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此外，请将您的订单号发送给我们，以便我们更轻松地核实您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或包装盒的损坏。
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损坏、错误或有缺陷的产品必须按照我们的客户服务人员的要求以批准的退货方式退回，才能获得退款。
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在满足必要要求后，我们将退还物品的全部购买价格以及原始运费和任何退货运费。
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请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏。仅当产品本身损坏或存在缺陷时才接受退货。
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然而，如果用户明显滥用，我们保留拒绝退货索赔的权利。
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您可以在以下网址阅读有关我们政策的更多信息 https://japanwithlovestore.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy
注意：通过邮局或快递退货
如果包裹因无法投递、无人认领、收货地址错误、收件人持续不在、收件人拒收、未支付目的地国家/地区征收的进口税、关税和费用，或收件人因任何原因拒收，邮局将不承担运费。这是因为，在退货的情况下，我们将承担您退货订单的国际运费。 因此，在这种情况下，您将被收取双向运费。
在某些情况下，承运商可能已预付进口关税和清关费用。如果发生这种情况，您还需要承担这些额外费用。因此，我们强烈建议您在下单前查看您所在国家/地区适用的进口费用和法规。
6. 退货流程
步骤 1：获取证明并发送电子邮件至我们的客户支持
在发起退货申请之前，请先查看资格标准，以确保流程顺利进行。您的申请必须符合以下要求：
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退货请求在60 天内提出 自收到物品之日起。
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商品状况完好，包括所有零件和部件，并带有原包装。
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损坏、有缺陷或错误交付的货物需要适当的证明，即开箱视频和详细图像。
如果您的商品符合资格标准，或者您收到了损坏、有缺陷或错发的商品，请提供相关证明，例如开箱视频和详细图片。请立即发送电子邮件至我们的专属客服邮箱 hello@japanwithlovestore.com，邮件内容应包含尽可能详细的商品描述、开箱视频和图片描述，以及商品存在缺陷、错误或损坏的证明。我们的团队随时准备为您提供帮助，解决您可能遇到的任何问题。
第 2 步：审核并接受退货请求
收到您的电子邮件后，我们响应迅速的客户支持团队将立即评估您的情况。请允许最多 7个工作日 以便我们审核您的退货案例。如果符合条件，我们将向您提供退货授权，以确保顺利完成退货流程。
步骤 3：发货
收到退货授权后，请仔细包装商品，确保其安全且得到妥善保护。您将 7个工作日 将货物退还给我们。
注意：请记住使用挂号邮件进行运送，并在退货时附上发票的打印副本，以便顺利处理。
步骤 4：退款或换货
收到退回商品并确认其符合要求后，我们将在接下来的7个工作日内尽快处理退款或换货。请注意，退款金额可能需要最多30个工作日才能到账或换货商品送达您手中。
我们将按照您首选的解决方案进行：
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根据您的偏好，符合条件的退货将全额退还到您原来的付款方式或作为商店信用额。
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如果物品损坏、有缺陷或错误交付，我们将全额退款，包括原始运费和任何产生的退货运费。
第五步：享受商店积分（可选）
您还可以选择商店积分作为退款方式。我们的商店积分没有有效期， 避免汇率波动，让您以后购物时可以方便地进行，无需着急。
7. 问题解决和其他信息
在 Japan With Love，我们理解购物过程中可能会出现一些不可预见的问题。如果您对订单有任何疑问，我们强烈建议您直接联系我们，我们将为您提供个性化的问题解决方案。我们专业的客服团队将全程指导您，确保您的订单问题得到最满意的解决。
Japan With Love 非常重视客户服务，并承诺根据我们的政策及时处理任何客户疑问。为了确保我们能够更好地为您提供服务，我们恳请您避免就 Japan With Love 相关的收费事宜联系您的信用卡公司。
我们承诺为任何真正的客户服务问题找到公平的解决方案，无论是退款、重新发货还是折扣——我们都会竭尽所能！但是，如果出现问题，我们确实需要您的帮助。
虽然我们始终致力于提供帮助，但我们仍想强调，我们强烈建议客户不要提出信用卡纠纷或退款。此类行为可能会导致我们的服务受限，这意味着我们将无法继续接受这些客户的订单。
这些都是 优势 当您联系我们而不是使用外部解决方案时：
| 问题解决 | 日本之爱 |
| 直接沟通 | 我们专业的客户支持团队将全程指导您完成索赔流程。我们将竭诚为您找到个性化的解决方案，解决您订单中的所有问题。 |
| 限制列表 | 虽然我们致力于提供优质的商品和服务，但通过信用卡纠纷或退款等外部解决问题将导致未来在我们这里购物受到限制。 |
| 退货或更换无需费用 | 一旦我们收到退回的物品，我们将全额偿还与已批准的索赔退货相关的所有运输费用，如果您的物品受到影响，我们可能会免费提供替换品。 |
| 部分或全额退款 | 如果订单问题不需要退回商品，我们将与您合作，达成满足您需求的满意解决方案。 |
| 商店信用 | 为了快速便捷地退款，我们提供商店积分。这些积分没有有效期，可以避免汇率波动，并且可以立即用于您未来的购物。 |
我们珍视每位顾客的信任，并致力于通过退货政策超越顾客的期望。我们的首要目标是确保您在 Japan With Love 的每一次购物都感到满意。如果您对我们的退货政策有任何疑问或顾虑，请随时通过以下方式联系我们的客服： hello@japanwithlovestore.com 。我们的团队渴望为您提供帮助并解答您的任何疑问。
B.退款政策
Japan With Love 保留根据具体情况接受退款请求的权利。但我们致力于提供无缝衔接、以客户为中心的退款流程。
一、无缝退款流程注意事项
请阅读我们的一些无缝退款流程说明：
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退款货币、账户及付款方式：我们将以完成交易时使用的“原始货币和付款来源”进行退款。我们不会将款项转入其他账户或其他付款方式。我们的退款流程旨在将资金退回至初始交易使用的付款来源，以保障安全并保护客户免受潜在欺诈。
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预防欺诈和滥用客户权利： 我们始终将客户的安全和福祉放在首位，因此，对于存在滥用客户权利或欺诈行为的订单，我们保留不予退款的权利。我们致力于为所有客户维护公平、道德的购物环境。
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无需额外费用的退款： 退款时，仅涵盖产品价值或订单价值，不收取任何额外费用（例如 您的信用卡公司在处理退款时收取的费用）。所有该等费用均由客户自行承担。
二、退款常见情况
以下是一些客户可能要求退款的常见情况：
1. 订单取消
请在此处阅读订单取消情况的退款政策： 取消政策
2. 对于尚未收到的订单
客户未收到订单的原因有2种情况：
2.1 对于状态为未更新或退回给我们的订单
a. 运输途中造成的包裹丢失
请先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这将帮助您了解通常需要多长时间才能收到包裹，以及我们需要等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请注意，这些时间是从 Japan With Love 发货时开始计算的，而不是从您下单时开始计算的。 如果您的追踪信息未更新，实际送达时间可能比预计送达时间长3-5天。请耐心等待，直到收到承运商的电话。请注意，如果包裹寄出超过6个月，邮局将不会查找，但我们会在收到订单后60天内接受所有查询请求。
因此，如果预计发货时间已过，但您仍未收到订单，且订单状态未更新，请按照以下说明操作：
1）再次仔细检查订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3) 与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看看他们是否代表您收到了货物但忘记通知您。
4）检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供的邮寄地址是否准确。一个小小的拼写错误都可能导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与您当地的邮局或承运商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，告知您包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能仍在邮局等候。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
退款请求处理： 收到通知后，我们会将订单标记为“退款申请处理中”，并尽力代表您联系运输公司。任何补偿（如适用）将以商店积分的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 60 天内处理这些问题——该时间指的是运输公司宣布商品已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终致力于安全包装产品，以最大程度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
b. 客户无需缴纳进口税
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您所在国家/地区的进口费用不属于我们承担范围。此规定适用于所有电商平台。请了解更多关于我们 海关和税收政策。
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由于国际运输成本高昂，您必须支付双向运费，甚至运费可能高于订单价值。
如果由于客户未支付其所在国家/地区的进口税而导致未送达，我们建议您在联系我们申请退款之前考虑此因素。如果客户仍未支付进口费用和税费，我们将要求他们安排双向国际运输。
c. 无收件人
如果由于收货地址没有收件人而导致包裹无法送达，我们将通知客户。
我们将告知客户情况，并要求他们安排收货或安排双向国际运输。
2.2 对于“订单已接收”状态的订单
如果订单处于“已成功递送”状态，则表示包裹已经到达您家，但由于某些客观原因，承运商的失误导致您的包裹丢失。
通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名——这意味着您已收到货物，我们无法处理。如果在东道国出现问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责，并主动联系您当地的运输公司解决问题。请遵循以下说明：
1）再次仔细检查订单状态。
2）检查您的手机是否有未接来电。
3) 与家人、邻居或同事（如果您已将订单发送到您的工作地址）核实，看看他们是否代表您收到了货物但忘记通知您。
4）检查周围房屋的邮箱，因为发货方可能会有点混乱。
5) 请参考我们下单后发送给您的订单确认通知，仔细检查您提供的邮寄地址是否准确。一个小小的拼写错误都可能导致严重的问题。
6) 如果您最近搬家了，请确保您的旧邮局有您的转寄地址。
7) 请与您当地的邮局或承运商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结账时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送通知卡，告知您包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能仍在邮局等候。
8) 与海关机构核实，因为几乎在所有情况下，买家无法收到订单，因为他们尚未支付关税或进口税。
我们将尽力代表您联系承运商。任何补偿（如适用）将以商店积分的形式提供，除非有特殊情况。请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 60 天内处理这些问题——即承运商宣布商品已送达您家的时间，而非您打开包裹的时间。我们始终致力于安全包装产品，以最大程度地降低运输过程中损坏或丢失的风险。
3. 产品损坏、错误、缺失或有缺陷
如果您收到损坏、错误、丢失或有缺陷的商品，我们将接受退货和/或退款，但必须在发货到您家之日起 60 天内。
我们要求您向我们提供开箱过程的视频，用尽可能详细的图片捕捉检查时刻，描述您的问题和您的订单号，请通过以下方式联系我们： hello@japanwithlovestore.com 。我们需要这些证明才能与 制造商或/和工艺团队。
在这种情况下，请查看我们的 60 天换货、退货和退款政策：
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信用卡： 请务必了解，Japan With Love 不承担退款过程中信用卡公司或 PayPal 收取的任何费用。任何此类费用均由客户自行承担。
三、不适用退款的情况
购买后价格变动
如果您购买后商品价格下降，我们将不提供退款。购买时支付的价格为最终价格。
这包括但不限于：
- 您下单后可享受促销折扣或降价
- 季节性或限时促销
- 产品定价的未来更新
- 预购：预购商品的价格在购买时确认，不会调整，即使产品发布之前或之后价格发生变化。
通过预订或通过我们的商店进行任何购买，您同意这些条款并接受交易时列出的价格作为最终价格。
四、退款处理时间
对于由 Japan With Love 发起的退款，处理时间通常为 1 至 5 个工作日。但具体时间可能会因您的金融机构和付款方式而异。请注意，退款金额最多可能需要 30 个工作日才能到账。
五、补充信息
Japan With Love 不承担您的信用卡公司在退款过程中收取的任何费用；这些费用由客户承担。
在 Japan With Love，我们致力于提供全面且以客户为中心的退款政策，确保您拥有愉快轻松的购物体验。如有任何疑问或需要进一步帮助，请随时联系我们专业的客服团队： hello@japanwithlovestore.com 。我们将全程协助您完成退款流程，并根据您的需求提供最佳解决方案。