关于有爱的日本
Japan WITH Love 是一个在线购物网站，将日本产品运送到世界各地。
在Japan With Love商店，我们以最专注的服务向客户销售产品。
您是否担心日本产品的采购、价格、质量？别担心，我们将日本商品发往世界各地，确保您手中的商品是日本标准，价格合理。
由于近期全球事件的不确定性和 COVID-19 的影响，我们社区中的许多人都向我们提出了问题。我们希望为我们的社区提供有关我们在这场全球危机中的情况的最新、可访问的信息。
以下是供您参考的链接： 关于 COVID-19 电晕情况
发货状态未更新。
请等待 24 小时以更新运输状态。
此外，由于订单拥堵、产品短缺、天气状况、海关检查、当地邮政拥堵等原因，订单的发货和派送可能会有所延迟。
如果您超过一周没有收到发货状态更新，请联系客户支持。
订单尚未发货。
由于订单量大或商品短缺，发货可能会延迟，但订单应在预计发货日期的 3 天内发货。
如果在预计发货日期 3 天后状态未更新，请联系客户支持，我们很乐意为您调查问题。
订单已发货，但尚未发货。
🔲 如果您的订单在海关被拦截
・如果状态超过一周没有更新，订单可能会在海关暂停。超过保存期限后，包裹将被退回日本，因此请立即与海关联系。
・确认您没有收到当地海关机构的电话、电子邮件或通知。
・请客户自行联系海关。
🔲 如果跟踪信息停止与您当地的邮局更新
・如果状态超过一周没有更新，订单可能会在邮局暂停。包裹将在超过保留期限后退回日本，因此请立即联系您当地的邮局。
・请确认您没有收到邮局的漏送通知。
・请客户自行联系当地邮局。
🔲 如果您的订单被退回日本
・如果您的订单已退回日本，请联系我们，我们很乐意为您解决问题。
🔲因为我的订单还没有到，我可以得到退款吗？
如果您选择了没有跟踪的运输方式，并且您的订单在运输过程中延迟或丢失，很遗憾，我们无法提供退款或重新发货，因为包裹的状态和位置超出了我们的控制范围。
如果您选择了带跟踪的运输方式，请参阅订单状态页面中包含的跟踪信息。我们还建议联系您当地的邮局并提供跟踪信息，以了解有关您订单下落的更多信息。
如果承运人确认您的订单已退回我们的仓库，您将有资格获得退款或重新发货。我们的客户支持团队将联系已将订单退回我们仓库的客户，并解释我们从那里有哪些选择。
*由于最近围绕 COVID-19 大流行的不确定性及其对全球航运的影响，包裹的交付时间可能比平时更长。如果您的订单因 COVID-19 被退回到我们的仓库，我们将通过 FedEx 或 DHL World Wide Express 重新发货。
🔲 我的包裹被退回给你了！我可以退款吗？
如果您怀疑您的包裹被退回我们的仓库，请发送电子邮件至hello@japanwithlovestore.com 告知我们！
如果我们可以确认订单已退回我们的仓库，我们可以提供以下两种选择之一：
1) 重新运送您的订单。但是请注意，这将产生额外的运输费用，以涵盖退回到我们仓库和重新装运给您的费用。
2) 退还您的订单，减去最初支付的运费。如果确定承运人在将包裹退回给我们之前尝试与您联系，但无法联系到您，则将订单退回给我们的运费也可能会从您的退款中扣除。
最后，我们始终确保与包裹已退回我们仓库的客户联系，因此如果您的订单属于这种情况，您会收到我们的来信。
物品到达损坏
如果您收到损坏的物品，请通过“我的页面”上的“联系我们”表格联系客户支持。请务必附上损坏物品、装运箱和所有包装材料的照片。
此外，请不要扔掉里面的纸板运输箱或保护性包装材料，因为如果您需要提交损坏报告，您可能需要出示它们。
这里有几个原因：
- 我们直接从制造商那里获得零食，然后直接交付给您，消除了类似服务通常需要的中间商。
- 我们只对我们的产品应用小额利润。
- 如果您正在寻找日本产品，那么您真的不能比直接从日本购买更便宜。这就是我们在这里的原因！
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