นโยบายการยกเลิก

Japan With Love ขอสงวนสิทธิ์ในการรับหรือปฏิเสธคำขอยกเลิกการสั่งซื้อเป็นกรณีไป โปรดทราบว่าเราอาจไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อที่ได้ดำเนินการจัดส่งแล้ว แต่สามารถส่งคืนได้ตามที่อธิบายไว้ใน นโยบายการคืนสินค้า
กรณีที่ขอยกเลิกทั่วไปมีดังนี้:

1. การยกเลิกโดยผู้ซื้อ

โดยปกติแล้ว คำสั่งซื้อจะไม่สามารถยกเลิกได้หลังจากที่ได้ดำเนินการสั่งซื้อไปแล้ว อย่างไรก็ตาม ที่ Japan With Love เรายอมรับคำขอยกเลิกโดยมีค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง

เรามีตัวเลือกการคืนเงินสองแบบสำหรับสินค้าพรีออเดอร์และสินค้าพร้อมส่ง หากคุณเลือกเครดิตร้านค้า จะไม่มีค่าธรรมเนียม และคุณจะได้รับสิทธิประโยชน์จากการมีเครดิตที่ไม่มีวันหมดอายุ ป้องกันความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยน และการซื้อในอนาคตที่สะดวกสบาย อย่างไรก็ตาม หากคุณเลือกขอคืนเงินไปยังวิธีการชำระเงินเดิมของคุณ จะมีการหักค่าธรรมเนียม 5% เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม และอาจมีค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม 5-15% สำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดการและสินค้าคงคลัง โปรดอ่านข้อมูลโดยละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง

1.1 สำหรับสินค้าพรีออเดอร์

สินค้าพรีออเดอร์มีข้อควรพิจารณาเฉพาะและต้องใช้ความรับผิดชอบที่มากขึ้นเนื่องจากมีจำนวนจำกัด ดังนั้น ในกรณีที่มีการยกเลิกสินค้าพรีออเดอร์ เราขอความกรุณาให้คุณเข้าใจและยอมรับความรับผิดชอบบางส่วนในเรื่องนี้ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

  • การยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากสั่งซื้อ: หากคุณตัดสินใจยกเลิกสินค้าพรีออเดอร์ภายใน 24 ชั่วโมง จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 5% ค่าธรรมเนียมนี้ครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการทำธุรกรรมกับเกตเวย์การชำระเงิน คุณจะได้รับเงินคืน 95% ของมูลค่าสินค้าพรีออเดอร์

  • การยกเลิกหลัง 24 ชั่วโมง แต่ก่อน 7 วันนับจากวันที่วางจำหน่าย: หากคุณยกเลิกหลัง 24 ชั่วโมง แต่ยังเหลือมากกว่า 7 วันก่อนวางจำหน่าย จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 10% เพื่อช่วยครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดการและดำเนินการเพิ่มเติม คุณจะได้รับเงินคืน 90% ของมูลค่าสินค้าพรีออเดอร์

  • การยกเลิกภายใน 7 วันก่อนวันวางจำหน่าย: หากคุณยกเลิกสินค้าพรีออเดอร์ภายใน 7 วันก่อนวันวางจำหน่าย จะมีค่าธรรมเนียมการยกเลิก 15% ค่าธรรมเนียมนี้สนับสนุนค่าใช้จ่ายในการจัดหาและเตรียมการ เนื่องจากเราดำเนินการผลิตและโลจิสติกส์ให้เสร็จสิ้น คุณจะได้รับเงินคืน 85% ของมูลค่าสินค้าพรีออเดอร์

  • การยกเลิกหลังวันวางจำหน่าย: เมื่อผลิตภัณฑ์ได้รับการวางจำหน่ายแล้ว จะไม่มีการยอมรับการยกเลิกอีกต่อไป เนื่องจากคำสั่งซื้อได้รับการดำเนินการและเตรียมจัดส่งแล้ว

  • การยกเลิกเนื่องจากผู้ผลิตล่าช้า: น่าเสียดายที่การยกเลิกโดยไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับวันที่วางจำหน่ายที่ล่าช้าไม่สามารถทำได้ เนื่องจากคำสั่งซื้อได้ดำเนินการและชำระเงินแล้ว และเราจำเป็นต้องใช้ค่าธรรมเนียมดังกล่าวเพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายที่เกี่ยวข้อง (เช่น การเตรียมการจัดหา) และการตัดสินใจของบริษัทผู้ผลิตส่งผลกระทบต่อกระบวนการวางจำหน่ายซึ่งอยู่นอกเหนือการควบคุมของเรา เราขออภัยในความไม่สะดวกและขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณ

1.2 สำหรับคำสั่งซื้อในสถานะ "กำลังดำเนินการ"

เราเข้าใจดีว่าสถานการณ์อาจเปลี่ยนแปลงได้ และคุณอาจต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อหลังจากชำระเงินแล้ว แต่ก่อนที่จะส่งมอบให้กับบริษัทขนส่ง

ที่ Japan With Love เรายอมรับการยกเลิกคำสั่งซื้อที่ "กำลังดำเนินการ" ภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน โดยหักค่าธรรมเนียมคงที่ 5% จากจำนวนเงินที่คืน เพื่อครอบคลุมค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมกับเกตเวย์การชำระเงินของเรา (Shopify Payment หรือ Stripe) เนื่องจากค่าธรรมเนียมเหล่านี้ไม่สามารถขอคืนได้เมื่อระบบได้ดำเนินการชำระเงินแล้ว

หลังจาก 24 ชั่วโมง จะมีค่าธรรมเนียม 10% เพื่อครอบคลุมค่าใช้จ่ายในการจัดการเพิ่มเติม ดังนั้น เราขอความกรุณาให้คุณตรวจสอบสถานะคำสั่งซื้ออย่างละเอียดก่อนติดต่อเราเพื่อดำเนินการ ถือเป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องดำเนินการอย่างรวดเร็วภายใน ระยะเวลา 24 ชั่วโมง เพื่อให้การยกเลิกสำเร็จ

โปรดทราบ: คำสั่งซื้อทั้งหมดจะอยู่ในสถานะ "กำลังดำเนินการ" โดยอัตโนมัติเมื่อชำระเงินแล้ว

*อัปเดต: ตั้งแต่วันที่ 27 พฤษภาคม 2024 ลูกค้าที่ชำระเงินผ่าน Paypal จะได้รับการยกเว้นค่าธรรมเนียม 5% เมื่อขอยกเลิกภายใน 24 ชั่วโมงหลังจากชำระเงิน

1.3 สำหรับคำสั่งซื้อในสถานะ "ส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว"

เมื่อคำสั่งซื้อได้รับการส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งแล้ว การเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกบางอย่างจะทำได้ยากในทางปฏิบัติ เพื่อให้เกิดความชัดเจนว่าเราจัดการกับกรณีดังกล่าวอย่างไร เราได้สรุปนโยบายของเราไว้ดังนี้
  • ไม่สามารถแก้ไขและยกเลิกได้: เมื่อสินค้าได้ถูกส่งมอบให้กับบริษัทขนส่งแล้ว เราไม่สามารถแก้ไขข้อมูลคำสั่งซื้อหรือดำเนินการยกเลิกได้
  • ความรับผิดชอบของผู้ซื้อ: หากต้องการการเปลี่ยนแปลงหรือการแก้ไขใดๆ หลังจากที่คำสั่งซื้ออยู่ในสถานะ "ส่งมอบให้บริษัทขนส่งแล้ว" ลูกค้าสามารถประสานงานกับสำนักงานขนส่งในประเทศของตนเพื่อขอความช่วยเหลือและการแก้ไขเพิ่มเติม
หากลูกค้ายังคงต้องการยกเลิก คำสั่งซื้อของพวกเขาสามารถส่งคืนได้ตามที่อธิบายไว้ใน นโยบายการคืนสินค้า

2. การยกเลิกโดยเรา

ในขณะที่เราพยายามรักษาข้อมูลความพร้อมของสินค้าให้ถูกต้อง สถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอาจเกิดขึ้นซึ่งส่งผลกระทบต่อการดำเนินการตามคำสั่งซื้อ โปรดมั่นใจว่าหากการยกเลิกดังกล่าวมีความจำเป็น Japan With Love จะแจ้งให้คุณทราบทันที เราให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อความเข้าใจและการให้ความร่วมมือของคุณในการอำนวยความสะดวกในกระบวนการสั่งซื้อที่ราบรื่น

2.1 การยกเลิกหรือความล่าช้าจากผู้ผลิต

  • การยกเลิกโดยผู้ผลิต: ในกรณีที่ไม่บ่อยนัก ผู้ผลิตอาจยกเลิกการผลิตผลิตภัณฑ์หรือ