返品および払い戻しポリシー
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A. 退貨政策
Japan With Love 保留根據具體情況接受退貨請求的權利。但我們致力於提供無縫銜接、以客戶為中心的退貨流程。
1. 退貨期限
在 Japan With Love，我們致力於為顧客提供充足的時間來評估他們的購買體驗。因此，您擁有自收到商品之日起60天的寬裕退貨期限。 要求退貨。
我們最多需要7 個工作天審核您的退貨申請。您的申請一旦被接受，您將有7 個工作天的時間將商品退還給我們。收到商品並確認其符合我們所有要求的條件後，我們將在接下來的 7 個工作天內立即處理退款或換貨。請注意，退款金額或換貨商品可能需要最多30 個工作天才能顯示在您的帳戶中或送達您。
2. 執行退貨流程時我們的要求
為了確保退貨流程順利進行，我們懇請退回的商品符合以下條件：
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退貨必須使用掛號郵件寄送。
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產品必須與您收到時的狀態相同。
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所有物品必須採用原包裝並安全包裝以便運輸， 包含所有配件或零件，與原始訂單一致。退貨過程中的所有風險和損失均由客戶承擔。
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產品不應有損壞或污漬（影片開箱中顯示的損壞除外）。
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產品必須是未使用過的且沒有任何使用過的痕跡。
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請將發票的列印副本附在您的退貨中。
如果您無法滿足上述要求，我們將不會接受您的退貨要求。
3. 退貨運費
客戶必須支付雙程運費 （前往客戶地址的路程和返回我們倉庫的路程）在以下情況下：
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客戶未能在其國家繳納進口稅。
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客戶未能提供目的地國家所需的文件。
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地址不正確。
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無人認領。
因此，您應該仔細考慮「我是否應該退貨？」因為國際運費是值得考慮的費用， 退貨運輸過程中的損壞等風險。
4. 不接受退貨的原因
我們將 不接受退貨和退款 由於以下原因之一而向您發出通知：
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該產品已被使用。
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出於「個人感受」的原因，例如：改變主意、我不喜歡該產品或該產品不適合我。
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該產品未在 Japan With Love 上出售。
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保存期限較短（少於 2 個月）的商品、易腐爛的產品（食品、鮮花或植物）以及個人化產品。
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由於過敏，所以在購買產品之前，請聯絡我們檢查產品的成分。
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如果使用者明顯濫用，我們保留拒絕退貨索賠的權利。
5. 接受退貨的原因
退回損壞、錯誤或有缺陷的商品
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如果您訂單中的商品有損壞、錯誤或缺陷，我們將接受退貨。為了幫助我們快速處理您的索賠，請您透過hello@japanwithlovestore.com向我們發送開箱過程的影片和盡可能詳細的圖片。我們需要這些證明來與製造商和流程團隊溝通。
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此外，請將您的訂單號碼發送給我們，以便我們更輕鬆地核實您的情況。請注意，產品損壞不包括產品包裝或包裝盒的損壞。
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損壞、錯誤或有缺陷的產品必須按照我們的客戶服務人員的要求以批准的退貨方式退回，才能獲得退款。
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在滿足必要要求後，我們將退還物品的全部購買價格以及原始運費和任何退貨運費。
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請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞。僅當產品本身損壞或有缺陷時才接受退貨。
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然而，如果使用者明顯濫用，我們保留拒絕退貨索賠的權利。
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您可以在以下網址閱讀有關我們政策的更多信息 https://japanwithlovestore.com/pages/60-day-exchange-return-and-refund-policy
注意：透過郵局或快遞退貨
若包裹因無法投遞、無人認領、收貨地址錯誤、收件人持續不在、收件人拒收、未支付目的地國家/地區徵收的進口稅、關稅和費用，或收件人因任何原因拒收，郵局將不承擔運費。這是因為，在退貨的情況下，我們將承擔您退貨訂單的國際運費。 因此，在這種情況下，您將被收取雙向運費。
在某些情況下，承運商可能已預付進口關稅和清關費用。如果發生這種情況，您還需要承擔這些額外費用。因此，我們強烈建議您在下單前查看您所在國家/地區適用的進口費用和法規。
6. 退貨流程
步驟 1：取得證明並發送電子郵件至我們的客戶支持
在發起退貨申請之前，請先查看資格標準，以確保流程順利進行。您的申請必須符合以下要求：
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退貨請求在60 天內提出 自收到物品之日起。
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商品狀況良好，包括所有零件和零件，並帶有原始包裝。
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損壞、有缺陷或錯誤交付的貨物需要適當的證明，即開箱影片和詳細影像。
如果您的商品符合資格標準，或者您收到了損壞、有缺陷或錯發的商品，請提供相關證明，例如開箱影片和詳細圖片。請立即發送電子郵件至我們的專屬客服信箱 hello@japanwithlovestore.com，郵件內容應包含盡可能詳細的商品說明、開箱影片和圖片描述，以及商品有瑕疵、錯誤或損壞的證明。我們的團隊隨時準備為您提供協助，解決您可能遇到的任何問題。
第 2 步：審核並接受退貨請求
收到您的電子郵件後，我們快速回應的客戶支援團隊將立即評估您的情況。請允許最多 7個工作天 以便我們審核您的退貨案例。如果符合條件，我們將向您提供退貨授權，以確保順利完成退貨流程。
步驟 3：出貨
收到退貨授權後，請仔細包裝商品，確保其安全且得到妥善保護。您將 7個工作天 將貨物退還給我們。
注意：請記住使用掛號郵件進行運送，並在退貨時附上發票的列印副本，以便順利處理。
步驟 4：退款或換貨
收到退回商品並確認其符合要求後，我們將在接下來的7個工作天內盡快處理退款或換貨。請注意，退款金額可能需要最多30個工作天才能到帳或換貨商品送達您手中。
我們將按照您首選的解決方案進行：
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根據您的偏好，符合資格的退貨將全額退還到您原來的付款方式或作為商店信用額。
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如果物品損壞、有瑕疵或錯誤交付，我們將全額退款，包括原始運費和任何產生的退貨運費。
第五步：享受商店積分（可選）
您也可以選擇商店積分作為退款方式。我們的商店積分沒有有效期限， 避免匯率波動，讓您以後購物時可以方便進行，無需著急。
7. 問題解決和其他訊息
在 Japan With Love，我們理解購物過程中可能會出現一些不可預見的問題。如果您對訂單有任何疑問，我們強烈建議您直接聯絡我們，我們將為您提供個人化的問題解決方案。我們專業的客服團隊將全程指導您，確保您的訂單問題得到最滿意的解決。
Japan With Love 非常重視客戶服務，並承諾根據我們的政策及時處理任何客戶問題。為了確保我們能夠更好地為您提供服務，我們懇請您避免就 Japan With Love 相關的收費事宜聯繫您的信用卡公司。
我們承諾為任何真正的客戶服務問題找到公平的解決方案，無論是退款、重新發貨還是折扣——我們都會盡我們所能！但是，如果出現問題，我們確實需要您的幫助。
雖然我們始終致力於提供協助，但我們仍想強調，我們強烈建議客戶不要提出信用卡糾紛或退款。此類行為可能會導致我們的服務受限，這意味著我們將無法繼續接受這些客戶的訂單。
這些都是 優勢 當您聯絡我們而不是使用外部解決方案時：
| 問題解決 | 日本之愛 |
| 直接溝通 | 我們專業的客戶支援團隊將全程引導您完成索賠流程。我們將竭誠為您找到個人化的解決方案，解決您訂單中的所有問題。 |
| 限制列表 | 雖然我們致力於提供優質的商品和服務，但透過信用卡糾紛或退款等外部解決問題將導致未來在我們這裡購物受到限制。 |
| 退貨或更換無需費用 | 一旦我們收到退回的物品，我們將全額償還與已批准的索賠退貨相關的所有運輸費用，如果您的物品受到影響，我們可能會免費提供替換品。 |
| 部分或全額退款 | 如果訂單問題不需要退回商品，我們將與您合作，達成滿足您需求的滿意解決方案。 |
| 商店信用 | 為了快速且方便地退款，我們提供商店積分。這些積分沒有有效期，可以避免匯率波動，並且可以立即用於您未來的購物。 |
我們珍惜每位顧客的信任，並致力於透過退貨政策超越顧客的期望。我們的首要目標是確保您在 Japan With Love 的每一次購物都感到滿意。如果您對我們的退貨政策有任何疑問或顧慮，請隨時透過以下方式與我們的客服聯絡： hello@japanwithlovestore.com 。我們的團隊渴望為您提供協助並解答您的任何疑問。
B.退款政策
Japan With Love 保留根據具體情況接受退款請求的權利。但我們致力於提供無縫銜接、以客戶為中心的退款流程。
一、無縫退款流程注意事項
請閱讀我們的一些無縫退款流程說明：
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退款貨幣、帳戶及付款方式：我們將以完成交易時使用的「原始貨幣和付款來源」退款。我們不會將款項轉入其他帳戶或其他付款方式。我們的退款流程旨在將資金退回至初始交易使用的付款來源，以保障安全並保護客戶免受潛在詐欺。
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預防詐欺和濫用客戶權利： 我們始終將客戶的安全和福祉放在首位，因此，對於存在濫用客戶權利或詐欺行為的訂單，我們保留不予退款的權利。我們致力於為所有客戶維護公平、道德的購物環境。
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無需額外費用的退款： 退款時，僅涵蓋產品價值或訂單價值，不收取任何額外費用（例如 您的信用卡公司在處理退款時收取的費用）。所有該等費用由客戶自行承擔。
二、退款常見狀況
以下是一些客戶可能要求退款的常見情況：
1. 訂單取消
請在此閱讀訂單取消情況的退款政策： 取消政策
2. 對於尚未收到的訂單
客戶未收到訂單的原因有2種情況：
2.1 對於狀態為未更新或退回給我們的訂單
a. 運送途中造成的包裹遺失
請先查看預計出貨時間和遺失包裹追蹤時間。這將幫助您了解通常需要多長時間才能收到包裹，以及我們需要等待多長時間才能幫助您找到包裹。此外，請注意，這些時間是從 Japan With Love 發貨時開始計算的，而不是從您下訂單時開始計算的。 如果您的追蹤資訊未更新，實際送達時間可能比預計送達時間長3-5天。請耐心等待，直到收到承運商的電話。請注意，如果包裹寄出超過6個月，郵局將不會查找，但我們會在收到訂單後60天內接受所有查詢請求。
因此，如果預計出貨時間已過，但您仍未收到訂單，且訂單狀態未更新，請按照以下說明操作：
1）再次仔細檢查訂單狀態。
2）檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事（如果您已將訂單發送到您的工作地址）核實，看看他們是否代表您收到了貨物但忘記通知您。
4）檢查周圍房屋的郵箱，因為發貨方可能會有點混亂。
5) 請參考我們下單後發送給您的訂單確認通知，仔細檢查您提供的郵寄地址是否準確。一個小小的拼字錯誤都可能導致嚴重的問題。
6) 如果您最近搬家了，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 請與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，告知您包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能仍在郵局等候。
8) 與海關機構核實，因為幾乎在所有情況下，買家無法收到訂單，因為他們尚未支付關稅或進口稅。
退款請求處理： 收到通知後，我們會將訂單標記為“退款申請處理中”，並盡力代表您聯絡運輸公司。任何補償（如適用）將以商店積分的形式提供，除非有特殊情況。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內處理這些問題——該時間指的是運輸公司宣布商品已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終致力於安全包裝產品，以最大程度地降低運輸過程中損壞或遺失的風險。
b. 客戶無需繳納進口稅
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您所在國家的進口費用不屬於我們承擔範圍。此規定適用於所有電商平台。請了解更多關於我們 海關和稅收政策。
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由於國際運輸成本高昂，您必須支付雙向運費，甚至運費可能高於訂單價值。
如果由於客戶未支付其所在國家/地區的進口稅而導致未送達，我們建議您在聯絡我們申請退款之前考慮此因素。如果客戶仍未支付進口費用和稅費，我們將要求他們安排雙向國際運輸。
c. 無收件人
如果因為收貨地址沒有收件人而導致包裹無法送達，我們將通知客戶。
我們將告知客戶情況，並要求他們安排收貨或安排雙向國際運輸。
2.2 對於「訂單已接收」狀態的訂單
如果訂單處於「已成功遞送」狀態，則表示包裹已到達您家，但由於某些客觀原因，承運商的失誤導致您的包裹遺失。
通常，當客戶收到貨物時，我們會要求客戶簽署——這表示您已收到貨物，我們無法處理。如果在東道國出現問題，我們無權幹預。您需要對您的訂單負責，並主動聯繫您當地的運輸公司解決問題。請遵循以下說明：
1）再次仔細檢查訂單狀態。
2）檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事（如果您已將訂單發送到您的工作地址）核實，看看他們是否代表您收到了貨物但忘記通知您。
4）檢查周圍房屋的郵箱，因為發貨方可能會有點混亂。
5) 請參考我們下單後發送給您的訂單確認通知，仔細檢查您提供的郵寄地址是否準確。一個小小的拼字錯誤都可能導致嚴重的問題。
6) 如果您最近搬家了，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 請與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，告知您包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能仍在郵局等候。
8) 與海關機構核實，因為幾乎在所有情況下，買家無法收到訂單，因為他們尚未支付關稅或進口稅。
我們將盡力代表您聯絡承運商。任何補償（如適用）將以商店積分的形式提供，除非有特殊情況。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內處理這些問題——即承運商宣布商品已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終致力於安全包裝產品，以最大程度地降低運輸過程中損壞或遺失的風險。
3. 產品損壞、錯誤、缺失或有缺陷
如果您收到損壞、錯誤、遺失或有瑕疵的商品，我們將接受退貨和/或退款，但必須在出貨到您家之日起 60 天內。
我們要求您向我們提供開箱過程的視頻，用盡可能詳細的圖片捕捉檢查時刻，描述您的問題和您的訂單號，請通過以下方式聯繫我們： hello@japanwithlovestore.com 。我們需要這些證明才能與 製造商或/和工藝團隊。
在這種情況下，請查看我們的 60 天換貨、退貨和退款政策：
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信用卡： 請務必了解，Japan With Love 不承擔退款過程中信用卡公司或 PayPal 收取的任何費用。任何此類費用均由客戶自行承擔。
三、不適用退款的情況
購買後價格變動
如果您購買後商品價格下降，我們將不提供退款。購買時支付的價格為最終價格。
這包括但不限於：
- 您下單後可享促銷折扣或降價
- 季節性或限時促銷
- 產品定價的未來更新
- 預購：預購商品的價格在購買時確認，不會調整，即使產品發布前或發布後價格變動。
透過預訂或透過我們的商店進行任何購買，您同意這些條款並接受交易時列出的價格作為最終價格。
四、退款處理時間
對於由 Japan With Love 發起的退款，處理時間通常為 1 至 5 個工作天。但具體時間可能會因您的金融機構和付款方式而異。請注意，退款金額最多可能需要 30 個工作天才能到達。
五、補充訊息
Japan With Love 不承擔您的信用卡公司在退款過程中收取的任何費用；這些費用由客戶承擔。
在 Japan With Love，我們致力於提供全面且以客戶為中心的退款政策，確保您擁有愉快輕鬆的購物體驗。如有任何問題或需要進一步協助，請隨時聯絡我們專業的客服團隊： hello@japanwithlovestore.com 。我們將全程協助您完成退款流程，並根據您的需求提供最佳解決方案。