キャンセルポリシー

Japan With Loveは、個々のケースに応じて、キャンセルリクエストの承認または拒否の権利を留保します。すでに発送済みの注文はキャンセルできない場合がありますが、弊社の返品ポリシーに記載されているとおりに返品できることにご注意ください。
一般的なキャンセルケースは以下のとおりです。

1. 購入者からのキャンセル

通常、ご注文後のキャンセルはできません。ただし、Japan With Loveでは、該当する手数料をお支払いいただくことで、キャンセルリクエストを受け付けています。

予約注文および在庫品について、2つの払い戻しオプションをご用意しています。ストアクレジットを選択された場合、手数料はかかりません。また、有効期限なしのクレジット、為替レートの変動からの保護、便利な今後の購入というメリットをご利用いただけます。ただし、元の支払い方法への払い戻しを選択された場合、取引費用をカバーするために5％の手数料が差し引かれ、在庫および取り扱い費用としてさらに5〜15％の手数料がかかる場合があります。詳細については、以下をお読みください。

1.1 予約注文の場合

予約注文商品には、独自の考慮事項があり、数量が限られているため、より大きな責任が伴います。したがって、予約注文のキャンセルが発生した場合、お客様にはこの件について一部責任を理解し、承認していただくようお願い申し上げます。特に：

  • 注文後24時間以内のキャンセル：24時間以内に予約注文をキャンセルする場合、5％のキャンセル料がかかります。この手数料は、決済ゲートウェイとの取引費用をカバーします。予約注文額の95％が払い戻されます。

  • 24時間後から発売日の7日前までのキャンセル：24時間後から発売日の7日前までにキャンセルする場合、10％のキャンセル料がかかります。これは、追加の取り扱いおよび処理費用をカバーするのに役立ちます。予約注文額の90％が払い戻されます。

  • 発売日の7日前以内のキャンセル：発売日の7日前以内に予約注文をキャンセルする場合、15％のキャンセル料がかかります。この手数料は、生産と物流を最終決定する際の調達および準備費用をサポートします。予約注文額の85％が払い戻されます。

  • 発売日以降のキャンセル：商品が発売されると、注文が確定され、発送の準備が行われるため、キャンセルは受け付けられなくなります。

  • メーカーによる遅延によるキャンセル：注文が行われ、関連費用（調達の準備など）をカバーするために料金が必要であるため、発売日の遅延による無料キャンセルは残念ながら不可能です。また、製造会社の決定は、当社の制御を超えてリリースプロセスに影響を与えます。ご不便をおかけして申し訳ございませんが、ご理解いただければ幸いです。

1.2 「処理中」ステータスの注文の場合

状況が変わる可能性があり、支払い後、配送業者に引き渡す前に注文をキャンセルする必要がある場合があることを理解しています。

Japan With Loveでは、「処理中」の注文のキャンセルを、支払い後24時間以内に受け付けており、決済ゲートウェイ（Shopify PaymentまたはStripe）への取引手数料をカバーするために、払い戻し金額から一律5％の手数料が差し引かれます。これらの手数料は、システムによって支払いが捕捉された後は払い戻しできないためです。

24時間後は、追加の取り扱い費用をカバーするために10％の手数料がかかります。したがって、処理のために当社に連絡する前に、注文ステータスを注意深く確認してください。キャンセルを成功させるには、24時間以内に迅速に行動することが不可欠です。

注：すべての注文は、注文が支払われると自動的に「処理中」ステータスになります。

*更新：2024年5月27日から、Paypalで支払ったお客様は、支払い後24時間以内にキャンセルをリクエストした場合、5％の手数料が無料になります。
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