A. 退貨政策
Japan With Love 保留根據具體情況接受退貨請求的權利。但我們致力於提供無縫且以客戶為中心的退貨流程。
1. 退貨期限
在 Japan With Love，我們相信為客戶提供充足的時間來評估他們的購買情況。因此，自收到商品之日起，您有6 0 天的退貨期限 要求退貨。
請允許我們最多需要7 個工作天來審核您的退貨案例。一旦您的請求被接受，您將有7 個工作天將貨物退還給我們。收到商品並確認其符合我們所有要求的條件後，我們將在接下來的 7 個工作天內立即處理退款或換貨。請注意，退款金額或換貨物品可能需要最多30 個工作天才會出現在您的帳戶中或交付給您。
2. 我們在執行退貨流程時的要求
為確保退貨流程順利進行，我們懇請退回的商品符合以下條件：
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退貨必須使用掛號郵件運送。
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產品的狀況必須與您收到時的狀況相同。
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所有物品必須採用原包裝並安全包裝以便運輸， 與原始訂單中的所有配件或零件一起完整。客戶負責退貨過程中的所有風險和損壞。
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產品不應有任何損壞或污漬（拆箱影片中顯示的損壞除外）。
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該產品必須未使用過且沒有任何先前使用過的跡象。
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在您的退貨中附上發票的列印副本。
如果您無法滿足上述要求，我們將不會接受您的退貨要求。
3. 退貨運費
客戶必須支付雙向運費 （到客戶地址的方式和返回我們倉庫的方式）在以下情況：
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客戶未能在其國家繳納進口稅。
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客戶未能提供目的地國家所需的文件。
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地址不正確。
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無人認領。
因此，您應該仔細考慮“我是否應該退貨？”因為國際運費是值得考慮的費用且 退貨期間損壞的風險。
4. 不接受退貨的原因
我們將 不接受退貨和退款 由於以下原因之一而從您那裡收到：
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該產品已被使用。
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出於「個人感受」原因，例如：改變主意、我不喜歡該產品或該產品不適合我。
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該產品不在 Japan With Love 上銷售。
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保質期短（少於 2 個月）的商品、易腐爛的產品（食品、花卉或植物）以及個人化產品。
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由於過敏，所以在購買產品之前，請聯絡我們檢查產品的成分。
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如果有明顯的用戶濫用行為，我們保留拒絕退貨要求的權利。
5. 接受退貨的原因
損壞、錯誤或有缺陷的物品的退貨
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如果您訂單中的商品損壞、錯誤或有缺陷，我們將接受退貨。為了幫助我們快速處理您的索賠，我們懇請您透過hello@japanwithlovestore.com聯繫我們，向我們發送包含盡可能詳細的拆箱過程的影片和圖片。我們需要這些證據才能與製造商和製程團隊合作。
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此外，請將您的訂單號碼發送給我們，以便我們更輕鬆地檢查您的案例。請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞。
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損壞、錯誤或有缺陷的產品必須按照我們的客戶服務人員的要求作為批准的退貨退回，以獲得賠償。
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滿足必要的要求後，我們將全額退還商品的購買價格，以及原始運費和任何退貨運費。
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請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞。僅當實際產品損壞或有缺陷時才接受退貨。
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但是，如果有明顯的用戶濫用行為，我們保留拒絕退貨要求的權利。
注意：透過郵局或快遞退貨
如果包裹因無法投遞、無人認領、送貨地址不正確、收件人持續不在、被收件人拒絕或未支付目的地國家/地區徵收的進口稅、關稅和費用而被郵局退還給我們，則運輸費用將不予承保或如果收件人因任何原因拒絕收貨。這是因為，如果發生退貨，我們將負責您的退貨訂單的國際運費。 因此，在這種情況下，您將需要支付雙向運費。
6. 退貨流程
步驟 1：進行校樣並向我們的客戶支援發送電子郵件
在開始退貨之前，請檢查資格標準以確保流程順利。您的索賠必須滿足以下要求：
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60 天內提出退貨要求 從收到物品之日起。
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商品處於原始狀態，包括所有零件和原包裝。
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損壞、有缺陷或錯誤交付的貨物需要適當的證據，即拆箱視訊和詳細影像。
如果您的商品符合資格標準，或者您收到了損壞、有缺陷或錯誤交付的商品，請採取相關證據，即拆箱影片和詳細圖片。請立即向我們的專業客戶支援發送電子郵件，其中包括盡可能詳細的描述、所描述的拆箱影片和圖像，以及顯示商品有缺陷、錯誤或損壞的證據，地址為hello@japanwithlovestore.com 。我們的團隊隨時準備為您提供協助並解決您可能遇到的任何問題。
第 2 步：查看並接受退貨要求
收到您的電子郵件後，我們積極回應的客戶支援團隊將立即評估您的案例。請允許最多 7個工作天 以便我們審核您的退貨案例。如果符合條件，我們將為您提供退貨授權，以確保順利的退貨流程。
第 3 步：運送物品
收到退貨授權後，請仔細包裝商品，確保其安全且受到良好保護。你將會有 7個工作天 將貨品退回給我們。
注意：請記住使用掛號郵件進行運輸，並在退貨時附上發票的列印副本，以便順利處理。
第 4 步：退款或換貨
收到退回的商品並核實其符合要求後，我們將在接下來的7個工作天內及時處理退款或換貨。請注意，退款金額可能需要最多30 個工作天才能顯示在您的帳戶中或將換貨商品寄給您。
我們將繼續執行您首選的解決方案：
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符合資格的退貨將根據您的偏好全額退還至您原來的付款方式或作為商店積分。
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如果物品損壞、有瑕疵或錯誤交付，我們將提供全額退款，包括原始運費和產生的任何退貨運費。
第 5 步：享受商店積分（可選）
作為附加選項，您可以選擇商店積分作為退款方式。我們的商店積分沒有有效期限， 避免匯率波動，讓您日後購物方便不急。
7. 問題解決與附加訊息
在 Japan With Love，我們了解購物過程中可能會出現不可預見的問題。當您對訂單有任何疑問時，我們強烈建議您直接聯絡我們以獲得個人化的問題解決方案。我們專門的客戶支援團隊將隨時引導您完成整個流程，確保您訂單的所有問題都得到解決，讓您最滿意。
在 Japan With Love，我們認真對待客戶服務，並承諾按照我們的政策中所述，及時處理任何客戶問題。為了確保我們能夠為您提供最好的幫助，我們懇請您避免聯繫您的信用卡公司來對 Japan With Love 的相關費用提出爭議。
我們的承諾是為任何真正的客戶服務問題找到公平的解決方案，無論是透過退款、重新出貨還是折扣——我們將竭盡全力！但是，如果出現問題，我們確實需要收到您的來信。
雖然我們始終致力於提供協助，但我們確實想提一下，我們強烈反對客戶提出信用卡糾紛或退款。採取此類行動可能會導致我們的服務使用受到限制，這意味著我們將無法接受這些客戶的進一步訂單。
這些都是 優點 當您聯絡我們而不是使用外部解決方案時：
| 問題解決 | 日本有愛 |
| 直接溝通 | 我們專門的客戶支援團隊隨時引導您完成整個索賠流程。我們將努力尋找個人化的解決方案來解決您訂單的所有問題。 |
| 限制清單 | 雖然我們的目標是提供優質的商品和服務，但從外部解決問題（例如透過信用卡糾紛或退款）將導致將來在我們這裡購物時受到限制。 |
| 退貨或換貨不收取任何費用 | 一旦我們收到退回的物品，我們將全額償還與批准的索賠退貨相關的所有運輸費用，如果您的物品受到影響，我們可能會免費提供替換品。 |
| 部分或全額退款 | 如果訂單問題不需要退回商品，我們將與您合作達成滿足您需求的滿意解決方案。 |
| 商店信用 | 為了快速方便地退款，我們提供商店積分。這些積分沒有有效期，可以避免匯率波動，並且可以立即用於您將來的購買。 |
我們重視每位客戶的信任，並努力透過我們的退貨政策超越期望。我們的首要目標是確保您對 Japan With Love 的每一次購買都感到滿意。如果您對我們的退貨政策有任何其他問題或疑慮，請隨時透過以下方式聯絡我們的客戶服務 你好@japanwithlovestore.com 。我們的團隊非常樂意為您提供協助並解決您的任何問題。
B. 退款政策
Japan With Love 保留根據具體情況接受退款請求的權利。但我們致力於提供無縫且以客戶為中心的退款流程。
一、無縫退款流程注意事項
請閱讀我們的一些註釋以了解無縫退款流程：
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退款支付的幣種、帳戶和形式：我們將「以原來使用的幣種和支付來源」發放退款以完成交易。我們不會將資金轉移到另一個帳戶或其他付款方式。我們的退款流程旨在將資金退回到初始交易所用的確切付款來源，以維護安全並保護我們的客戶免受潛在詐欺。
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預防詐欺和濫用客戶權利： 我們優先考慮客戶的安全和福祉，因此，我們保留不處理有濫用客戶權利或詐欺跡象的訂單退款的權利。我們的承諾是為所有顧客維持一個公平和道德的購物環境。
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退款無需額外費用： 退款時，僅涵蓋產品價值或訂單價值，無需任何額外費用（例如 您的信用卡公司在處理退款時收取的費用）。所有此類費用均由客戶自行承擔。
二.常見情況導致退款
請在下面找到客戶可能要求退款的一些常見場景：
1. 訂單取消
請在此閱讀我們針對訂單取消情況的退款政策： 取消政策
2. 對於未收到的訂單
客戶未收到訂單的原因有2種：
2.1 對於狀態為未更新或未寄回給我們的訂單
因運送途中遺失而導致的包裹遺失
請先查看預計出貨時間和遺失包裹追蹤時間。這將使您了解交貨通常需要多長時間才能到達，以及我們必須等待多長時間才能幫助您找到包裹。此外，請記住，這些時間是從 Japan With Love 發貨時開始計算的，而不是從您下訂單時開始計算。 如果您的追蹤資訊沒有更新，請允許實際遞送時間可能比預期遞送時間長 3-5 天。因此，請耐心等待，直到您接到運營商的電話。但請注意，如果包裹是在 6 個月前寄出的，郵局將不會查找它，但我們會在收到訂單後 60 天內接受所有請求。
因此，如果預計配送時間已過，您尚未收到訂單，且訂單狀態未更新，請按照以下說明操作：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事核實（如果您已將訂單發送到您的工作地址），看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
退款請求處理： 一旦收到通知，我們會將訂單標記為“退款請求處理期間”，並且我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內解決這些問題 - 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
客戶不繳進口稅
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您所在國家的進口費用不是我們的責任。這適用於所有電子商務平台。請閱讀更多關於我們的信息 海關和稅收政策。
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由於國際運費較高，您將需要支付雙向運費，甚至運費可能會高於訂單價值。
如果未交貨是由於客戶未繳納其所在國家/地區的進口稅，我們建議您在聯絡我們退款之前考慮此因素。如果他們仍然不支付進口費用和稅款，我們將要求他們安排雙向國際運輸。
沒有收件人
如果因為送貨地址缺少收件人而導致包裹無法送達，我們將相應通知客戶。
我們會將情況告知客戶並要求他們安排收貨或安排雙向國際運輸。
2.2 對於「訂單已收到」狀態的訂單
如果訂單處於「已成功送達」狀態，則表示訂單已到達您家，但由於某種客觀原因，您的包裹因承運商的過失而遺失。
通常，當客戶收到貨物時，我們會要求客戶簽名—表示您已經收到貨物，我們無法處理。如果東道國出現問題，我們無權幹預。您需要對您的訂單負責並主動聯繫當地的運輸公司來解決問題。請遵循以下說明：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事核實（如果您已將訂單發送到您的工作地址），看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內解決這些問題 - 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
3. 產品損壞、錯誤、缺失或有缺陷
如果您收到損壞、錯誤、遺失或有缺陷的物品，我們將接受退貨和/或退款，但必須在運送到您家之日後 60 天內。
我們要求您向我們提供拆箱過程的視頻，用盡可能詳細的圖片捕捉檢查時刻，並通過以下方式聯繫我們描述您的問題和訂單號： 你好@japanwithlovestore.com 。我們需要這些證據才能與 製造商或/和工藝團隊。
在這些情況下，請查看我們的 60 天換貨和退款政策：
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信用卡： 請務必了解，Japan With Love 不承擔信用卡公司或 PayPal 在退款過程中收取的任何費用。任何此類費用均由客戶負責。
三．退款處理時間
對於 Japan With Love 發起的退款，處理時間通常需要 1 至 5 個工作天。但是，確切的時間範圍可能會有所不同，具體取決於您的金融機構和付款方式。請注意，退款可能需要 30 個工作天才能送達給您。
四．附加資訊
Japan With Love 不承擔您的信用卡公司在退款過程中收取的任何費用；這些費用由客戶負責。
在 Japan With Love，我們努力提供全面且以客戶為導向的退款政策，以確保您的購物體驗愉快且無壓力。如果您有任何疑問或需要進一步協助，請隨時聯絡我們的專業客戶支援團隊： 你好@japanwithlovestore.com 。我們將在整個退款過程中為您提供協助，並為您的需求提供最佳的解決方案。