1. 我們如何運送
訂單將直接從日本發貨。我們通常會在收到付款後 1-3 個工作天內處理，但請注意，根據產品（是否預購、稀有等）以及一些特殊情況（如國定假日、促銷季節、 ETC。
2. Japan With Love 的運送方式
我們提供多種運送方式，包括標準和快遞選項。每種方式的預計送達時間將在結帳時顯示。 Japan With Love 信任並運送貨物的國際承運商包括 日本郵政（EMS、Epacket）、DHL、UPS 和 FedEx。
| 運送方式 | 預計交貨時間 | 最大保險價值 | 運輸限制 | 海關費用 | 追蹤連結 |
| 日本郵政EMS | 6-10 個工作天 | 20,000 日圓（約 180 美元） | 僅限2公斤以下的產品；不運送至 APO/FPO 或軍事地址 | 不適用 | 日本郵政 |
| 日本郵政小包 | 25-30 個工作天 | 6,000 日圓（約 55 美元） | 僅限2公斤以下的產品；不運送至 APO/FPO 或軍事地址 | 不適用 | 日本郵政 |
| 敦豪速遞 | 3-7 個工作天 | 高達 10 萬歐元 | 不可運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美洲的客戶可能需要支付額外費用 | 敦豪速遞 |
| UPS | 3–7 個工作天 | 高達 10 萬美元 | 不可運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 國際客戶可能需要繳稅費 | UPS |
| 聯邦快遞國際經濟 | 6-12 個工作天 | 高達 10 萬美元 | 關於補充劑和飲料的某些規定；不可運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美洲的客戶可能需要支付額外費用 | 聯邦快遞 |
| 聯邦快遞國際優先 | 3-5 個工作天 | 高達 10 萬美元 | 關於補充劑和飲料的某些規定；不可運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美洲的客戶可能需要支付額外費用 | 聯邦快遞 |
3. 我們運送到的國家
我們在全球範圍內發貨，但在某些情況下，由於不可抗力的情況，我們被迫取消或無法發貨您的訂單。例如，一些國家對進口某些日本產品有嚴格的政策，例如 英國（眼藥水、補充品、飲料等）、墨西哥、巴西、克羅埃西亞等。 此外，有些國家徵收高額進口稅，例如 西班牙和土耳其 可能超過訂單價值的五倍或 烏克蘭 由於戰爭。還有一些國家需要清關文件，例如很多 南美洲國家如秘魯、委內瑞拉、厄瓜多、圭亞那、蘇利南、巴西、阿根廷、巴拉圭、烏拉圭、智利、哥倫比亞、玻利維亞、法屬圭亞那和福克蘭群島。請透過「 hello@japanwithlovestore.com 」聯絡我們，以取得有關運送到您所在國家/地區的最準確、可靠的資訊或更新您所在國家/地區的最新海關規定。了解有關您所在國家/地區的增值稅和關稅的更多信息 本文。
由於新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，運輸限制可能會隨著時間的推移而變化，因此有必要直接聯繫我們以獲取最新資訊。客戶也有責任在做出付款決定之前主動了解其所在國家的海關規定，以最大程度地減少麻煩。此外，請向我們回饋海關法規的最新更新。請透過「 hello@japanwithlovestore.com 」聯絡我們，以取得有關運送到您所在國家/地區的最準確、可靠的資訊或更新您所在國家/地區的最新海關規定。
4. 運費計算器
運輸費用會根據您購買的商品（尺寸、重量）、您所在國家/地區的位置以及您選擇的運送方式（快遞或普通）而有所不同。您可以在結帳時計算運費。
某些產品顯示的運費是根據製造商提供的估計重量和尺寸計算的，在極少數情況下，這可能不正確。如果發生這種情況，我們將透過您的訂單電子郵件聯繫您，以了解運費差異。
此外，您的送貨地址距離Delivery Service的倉庫較遠，這也會導致運費較高。特別是，在收到您的訂單後，我們將與送貨服務部門合作重新計算確切的運費，並通知您是否需要任何額外費用。如果您的送貨地址仍在送貨服務可以送貨的標準區域內，則無需支付額外費用。如果地址距離送貨倉庫較遠，將導致您的郵資升級。如果發生這種情況，我們將透過電子郵件向您發送通知，並詢問您是否願意支付升級費用。如果您有其他地址，可以與我們分享以供重新檢查。我們將再次與運輸服務部門合作，看看這個新目的地是否需要支付額外費用。因此，請透過電子郵件與我們保持聯繫，以更新最新資訊並確保您的訂單流程順利進行。
5. 追蹤您的訂單
要檢查訂單狀態或追蹤您的訂單，只需打開 Japan With Love 發送的訂單確認電子郵件，複製訂單號碼並將其貼上到「訂單號碼」中 方塊中，然後在「電子郵件或電話號碼」方塊中輸入您在我們網站上的追蹤連結下訂單時使用的電子郵件或電話號碼： https://japanwithlovestore.com/pages/order-lookup 或者您可以將您的追蹤號碼貼到您選擇的承運商的網站上：
6. 送貨地址必須是英文
客戶要求提供英文的送貨和帳單地址，以便運輸承運商可以在沒有任何延誤或複雜情況的情況下運送他們的訂單。
7. 進口費用和稅收
由於所有訂單均直接從日本發貨，因此您所在國家/地區要求的進口貨物的任何進口費用或稅款將由買方承擔。這些額外費用不包含在最終價格中。
由於規則和價值閾值因國家/地區而異，我們邀請您參閱所在國家/地區的政府網站。
8. 全球運輸和交付時的常見案例和常見問題解答
8.1 將訂單標記為禮物
您可以將訂單作為禮物發送給其他人。只需在購物車中產品下方的「輸入禮品備註或特殊資訊」欄位中輸入您的備註，然後導覽至結帳按鈕即可。然後，導航到結帳按鈕後提供收件人的送貨地址。如果您想確保一切都按照您的計劃進行，您可以聯繫 你好@japanwithlovestore.com 以獲得最適合您的情況的答案。
8.2 訂單資訊變更
請注意，我們無法對已發貨的訂單進行任何修改。
8.3 延遲交貨和訂單遺失
8.3.1 延遲交貨
雖然我們始終努力確保及時交付您的訂單，但我們無法保證 100% 準時交貨。由於我們無法控制的各種原因，可能會出現延誤。如果出現延遲，可能會導致訂單遺失，正如我們在以下網址提到的 2 種情況： 8.3.2 部分。在銷售旺季或國家法定假日期間，如出現超載導致延誤的情況，我們會及時通知您。
請注意，我們對因清關、自然災害、流行病或承運商中斷造成的任何延誤不承擔任何責任。但是，如果您遇到嚴重延誤，請聯絡我們的客戶支持，我們將盡力為您提供協助。
8.3.2 訂單遺失
您的訂單狀態未更新
請先查看預計出貨時間和遺失包裹追蹤時間。這將使您了解交貨通常需要多長時間才能到達，以及我們必須等待多長時間才能幫助您找到包裹。此外，請記住，這些時間是從 Japan With Love 發貨時開始計算的，而不是從您下訂單時開始計算。這些服務造成的任何延誤均不屬於我們的責任，並且在這種情況下訂單將不符合獲得任何形式的補償的資格。
如果您的追蹤資訊沒有更新，請允許實際遞送時間可能比預期遞送時間長3-5 天。因此，請耐心等待，直到您接到運營商的電話。但請注意，如果包裹是在 6 個月前寄出的，郵局不會查找它，但我們會在收到訂單後 60 天內接受所有請求。
因此，如果預計發貨時間已過，您尚未收到我的訂單，且訂單狀態尚未更新，請按照以下說明操作：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事（如果您已將訂單發送到您的工作地址）核實，看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
9) 如果您已完成上述所有步驟，但仍找不到您的包裹，請立即與我們聯絡： hello@japanwithlovestore.com 並提供您的訂單號碼。我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。
請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內解決這些問題 - 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
您的訂單狀態標記為已交付
如果訂單處於「已成功送達」狀態，則表示訂單已到達您家，但由於某種客觀原因，您的包裹因承運商的過失而遺失。通常，當客戶收到貨物時，我們會要求客戶簽名—表示您已經收到貨物，我們無法處理。如果東道國出現問題，我們無權幹預。您需要對您的訂單負責並主動聯繫當地的運輸公司來解決問題。
因此，請遵循以下說明：
1) 再次仔細檢查訂單狀態。
2) 檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事核實（如果您已將訂單發送到您的工作地址），看看他們是否代表您收到了貨件但忘記通知您。
4）檢查週邊房屋的郵箱，因為運送方可能有點混亂。
5) 請參考下單後我們向您發送的訂單確認通知，仔細檢查您向我們提供的郵寄地址的準確性。一個小錯字可能會導致嚴重問題。
6) 如果您最近搬家，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 與您當地的郵局或承運商（例如FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，表示您的包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能正在郵局等待您。
8) 與您的海關機構核實，因為在幾乎所有情況下，買家都無法收到訂單，因為他們尚未支付海關費用或進口稅。
9) 如果您已完成上述所有步驟，但仍找不到您的包裹，請立即透過hello@japanwithlovestore.com聯絡我們並提供您的訂單編號。我們將盡一切努力代表您聯繫承運商。除非有特殊情況，否則任何補償（如果適用）將以商店積分的形式提供。
請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起60 天內解決這些問題- 即承運人宣布貨物已送達您家的時間，而不是您打開包裹的時間。我們始終小心翼翼地包裝我們的產品，以盡量減少運輸過程中損壞或遺失的風險。
8.4 運輸途中損壞
如果包裹在遞送時出現嚴重損壞，我們懇請客戶拒絕收貨，以便我們可以向郵政部門提出索賠（可能需要客戶的幫助）。
如果您的訂單在運送過程中損壞，我們將接受退貨和/或退款，但必須在運送到您家之日後 60 天內。為了幫助我們快速處理您的索賠，我們懇請您透過hello@japanwithlovestore.com聯繫我們，向我們發送包含盡可能詳細的拆箱過程的影片和圖片。我們需要這些證明才能與送貨服務合作。此外，請將您的訂單號碼發送給我們，以便我們與我們的物流團隊核實您的情況。請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞，我們僅接受天然產品損壞或有缺陷的退貨。如果您的退貨和/或退款申請被 Japan With Love 接受，請注意，它將按發票金額支付，這取決於您在發票上減少進口費用的金額。
Japan With Love 保留根據具體情況決定損害是否足以獲得賠償的權利。
8.5 關於新舊版本
當廠商發布新版本時，我們會定期更新新版本。此外，在收到您的訂單後，如果舊版本庫存缺貨，我們將向您發送新版本。
如果您仍想使用舊版本，請在訂購前聯絡我們以確認您將收到的商品的版本。
有時您會收到舊版本，但當您再次檢查訂單時，您仍然會在產品說明中看到圖片為舊版本，這表示我們尚未更新新圖片。希望您理解我們的情況。非常感謝。