取消政策

Japan With Love 保留根據具體情況接受或拒絕取消請求的權利。請注意，我們可能無法取消已出貨的訂單，但您可以按照退貨政策的規定進行退貨。
以下是常見的取消情況：

1. 買家取消

通常情況下，訂單一旦下單便不可取消。不過，Japan With Love 接受取消請求，但需支付相應費用。

我們為預購商品和現貨商品提供兩種退款方式。如果您選擇商店信用額度，則無需支付手續費，並且您將享受信用額度的無限期、匯率波動保障以及便捷的未來購物體驗。但是，如果您選擇退款至原始付款方式，我們將扣除5% 的手續費以支付交易成本，此外還可能收取5-15% 的額外庫存和手續費。請閱讀下方更多詳細資訊。

1.1 預訂

預購商品需考慮特殊因素，且由於數量有限，需承擔更多責任。因此，如果您取消預購，我們懇請您理解並承認您需承擔部分責任。具體如下：

  • 下單後 24 小時內取消：如果您決定在 24 小時內取消預訂，我們將收取 5% 的取消費。此費用涵蓋支付網關的交易費用。您將獲得預訂金額 95% 的退款。

  • 發售日期後 24 小時至 7 天取消：如果您在發售日期前 24 小時至 7 天取消，我們將收取 10% 的取消費。這筆費用將用於支付額外的手續費和處理費用。您將獲得預購金額 90% 的退款。

  • 發售日期前 7 天內取消：如果您在發售日期前 7 天內取消預訂，我們將收取 15% 的取消費。此費用用於支付我們最終確定生產和物流所需的採購和準備成本。您將獲得相當於預訂金額 85% 的退款。

  • 發布日期後的取消：一旦產品發布，將不再接受取消，因為訂單已完成並處理完畢以備發貨。

  • 因製造商延誤而取消：很遺憾，由於訂單已下單並付款，因此無法免費取消因發貨日期延遲而導致的訂單，因為我們需要這筆費用來支付相關費用（例如，採購準備費用），並且製造商的決策會影響發貨流程，這超出了我們的控制範圍。對於由此造成的不便，我們深表歉意，並感謝您的理解。

1.2 對於處於「處理中」狀態的訂單

我們理解情況可能會發生變化，您可能需要在付款後但在將訂單交給承運人之前取消訂單。

在 Japan With Love，我們接受在付款後 24 小時內取消「處理中」的訂單，並從退款金額中扣除5% 的固定費用，以支付我們支付網關（Shopify Payment 或 Stripe）的交易費用，因為一旦系統捕獲付款，這些費用將不予退還。

24小時後，我們將收取10%的手續費，以支付額外的手續費。因此，我們懇請您在聯繫我們處理訂單之前仔細查看訂單狀態。請務必在24小時內迅速採取行動，以確保成功取消訂單。

請注意：訂單付款後，所有訂單將自動處於「處理中」狀態。

*更新：自 2024 年 5 月 27 日起，透過 Paypal 付款的客戶在付款後 24 小時內要求取消時，將免除 5% 的費用。

1.3 對於處於「已送達承運人」狀態的訂單

訂單送達配送服務後，某些變更或取消訂單會為物流帶來挑戰。為了清楚地說明我們如何處理此類情況，我們概述了以下政策。
  • 無法修改和取消：一旦貨物交給運輸服務，我們將無法修改訂單資訊或接受取消。
  • 買方責任：如果訂單處於「交付給承運人」狀態後需要進行任何更改或解決，客戶可以與其所在國家/地區的運輸辦公室協調以獲得進一步的幫助和解決方案。
如果客戶仍然希望取消，他們的訂單可以按照我們的退貨政策退回。

2. 取消

儘管我們盡力確保產品庫存資訊準確無誤，但不可預見的情況可能會影響訂單的履行。請放心，如果需要取消訂單，Japan With Love 將及時通知您。為了確保訂購流程順暢，我們非常重視您的理解與配合。

2.1 製造商取消或延遲

  • 製造商取消：在極少數情況下，製造商可能會取消產品的生產或供應。如果發生這種情況，我們的客戶支援團隊將及時通知受影響的客戶，並提供合適的替代方案或退款。
  • 製造商延誤：製造商偶爾可能會遇到產品發布日期延誤的情況。我們始終向客戶保證，我們將盡力及時告知您任何此類延誤情況，並儘快提供最新的預計交貨時間。

2.2 不可抗力情況

雖然我們在大多數情況下接受取消訂單，但在極少數情況下，我們可能會因不可抗力因素（例如您所在國家/地區的嚴格海關規定或您的訂單被標記為高風險付款狀態）而被迫取消您的訂單。但請放心，如果確實需要取消訂單，Japan With Love 將主動通知您。感謝您的理解與配合，確保訂單流程順利進行。