取消政策

Japan With Love 保留根据具体情况接受或拒绝取消请求的权利。请注意，我们可能无法取消已发货的订单，但您可以按照退货政策的规定进行退货。
以下是常见的取消情况：

1. 买家取消

通常情况下，订单一旦下单便不可取消。不过，Japan With Love 接受取消请求，但需支付相应费用。

我们为预购商品和现货商品提供两种退款方式。如果您选择商店信用额度，则无需支付手续费，并且您将享受信用额度的无限期、汇率波动保障以及便捷的未来购物体验。但是，如果您选择退款至原始付款方式，我们将扣除5% 的手续费以支付交易成本，此外还可能收取5-15% 的额外库存和手续费。请阅读下方更多详细信息。

1.1 预订

预购商品需考虑特殊因素，且由于数量有限，需承担更多责任。因此，如果您取消预购，我们恳请您理解并承认您需承担部分责任。具体如下：

  • 下单后 24 小时内取消：如果您决定在 24 小时内取消预订，我们将收取 5% 的取消费。此费用涵盖支付网关的交易费用。您将获得预订金额 95% 的退款。

  • 发售日期后 24 小时至 7 天取消：如果您在发售日期前 24 小时至 7 天取消，我们将收取 10% 的取消费。这笔费用将用于支付额外的手续费和处理费用。您将获得预购金额 90% 的退款。

  • 发售日期前 7 天内取消：如果您在发售日期前 7 天内取消预订，我们将收取 15% 的取消费。此费用用于支付我们最终确定生产和物流所需的采购和准备成本。您将获得相当于预订金额 85% 的退款。

  • 发布日期后的取消：一旦产品发布，将不再接受取消，因为订单已完成并处理完毕以备发货。

  • 因制造商延误而取消：很遗憾，由于订单已下单并付款，因此无法免费取消因发货日期延迟而导致的订单，因为我们需要这笔费用来支付相关费用（例如，采购准备费用），并且制造商的决策会影响发货流程，这超出了我们的控制范围。对于由此造成的不便，我们深表歉意，并感谢您的理解。

1.2 对于处于“处理中”状态的订单

我们理解情况可能会发生变化，您可能需要在付款后但在交给承运人之前取消订单。

在 Japan With Love，我们接受在付款后 24 小时内取消“处理中”的订单，并从退款金额中扣除5% 的固定费用，以支付我们支付网关（Shopify Payment 或 Stripe）的交易费用，因为一旦系统捕获付款，这些费用将不予退还。

24小时后，我们将收取10%的手续费，以支付额外的手续费。因此，我们恳请您在联系我们处理订单之前仔细查看订单状态。请务必在24小时内迅速采取行动，以确保成功取消订单。

请注意：订单付款后，所有订单将自动处于“处理中”状态。

*更新：自 2024 年 5 月 27 日起，通过 Paypal 付款的客户在付款后 24 小时内要求取消时，将免除 5% 的费用。

1.3 对于处于“已送达承运人”状态的订单

订单送达配送服务后，某些更改或取消订单会给物流带来挑战。为了清晰地说明我们如何处理此类情况，我们概述了以下政策。
  • 无法修改和取消：一旦货物交给运输服务，我们将无法修改订单信息或接受取消。
  • 买方责任：如果订单处于“交付给承运人”状态后需要进行任何更改或解决，客户可以与其所在国家/地区的运输办公室协调以获得进一步的帮助和解决方案。
如果客户仍然希望取消，他们的订单可以按照我们的退货政策退回。

2. 取消

尽管我们尽力确保产品库存信息准确无误，但不可预见的情况可能会影响订单的履行。请放心，如果需要取消订单，Japan With Love 将及时通知您。为了确保订购流程顺畅，我们非常重视您的理解与配合。

2.1 制造商取消或延迟

  • 制造商取消：在极少数情况下，制造商可能会取消产品的生产或供应。如果发生这种情况，我们的客户支持团队将及时通知受影响的客户，并提供合适的替代方案或退款。
  • 制造商延误：制造商偶尔可能会遇到产品发布日期延误的情况。我们始终向客户保证，我们将尽力及时告知您任何此类延误情况，并尽快提供最新的预计交货时间。

2.2 不可抗力情况

虽然我们在大多数情况下接受取消订单，但在极少数情况下，我们可能会因不可抗力因素（例如您所在国家/地区的严格海关规定或您的订单被标记为高风险付款状态）而被迫取消您的订单。但请放心，如果确实需要取消订单，Japan With Love 将主动通知您。感谢您的理解与配合，以确保订单流程顺利进行。