運輸政策
1. 我們如何出貨
訂單將直接從日本發貨。我們通常在收到付款後的1-3個工作天內處理，但請注意，根據產品（是否預購、稀有程度等）以及某些特殊情況（例如國定假日、促銷季等），發貨時間可能會更長。
2. Japan With Love 的配送方式
我們提供多種配送方式，包括標準配送和快遞配送。每種配送方式的預計送達時間將在結帳時顯示。 Japan With Love 信賴的國際承運商包括： 日本郵政（EMS、Epacket）、DHL、UPS 和 FedEx。
| 運送方式 | 預計送達時間 | 最高保險價值 | 運輸限制 | 海關費用 | 追蹤連結 |
| 日本郵政EMS | 6-10個工作天 | 20,000日圓（約180美元） | 僅限 2 公斤以下的產品；不運送至 APO/FPO 或軍事地址 | 不適用 | 日本郵政 |
| 日本郵政E包裹 | 25-30個工作天 | 6,000 日圓（約 55 美元） | 僅限 2 公斤以下的產品；不運送至 APO/FPO 或軍事地址 | 不適用 | 日本郵政 |
| DHL | 3-7個工作天 | 最高10萬歐元 | 不運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美的客戶可能需要支付額外費用 | DHL |
| UPS | 3至7個工作天 | 高達10萬美元 | 不運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 國際客戶可能需要繳稅費 | UPS |
| 聯邦快遞國際經濟 | 6-12個工作天 | 高達10萬美元 | 補充劑和飲料的某些規定；禁止運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美的客戶可能需要支付額外費用 | 聯邦快遞 |
| 聯邦快遞國際優先快遞 | 3-5個工作天 | 高達10萬美元 | 補充劑和飲料的某些規定；禁止運送至郵政信箱、APO、FPO 或軍事地址 | 歐洲、加拿大和南美的客戶可能需要支付額外費用 | 聯邦快遞 |
3. 我們運送到的國家
我們在全球範圍內發貨，但在某些情況下，由於不可抗力情況，我們被迫取消訂單或無法發貨。例如，一些國家對進口某些日本產品有嚴格的政策，例如 英國（眼藥水、補充品、飲料等）、墨西哥、巴西、克羅埃西亞等。 此外，有些國家徵收高額進口稅，例如 西班牙和土耳其 可能超過訂單價值的五倍或 烏克蘭 由於戰爭。還有一些國家需要清關文件，例如許多 南美國家，如秘魯、委內瑞拉、厄瓜多、圭亞那、蘇利南、巴西、阿根廷、巴拉圭、烏拉圭、智利、哥倫比亞、玻利維亞、法屬圭亞那和福克蘭群島。請透過「 hello@japanwithlovestore.com 」聯絡我們，以取得最準確可靠的運往您所在國家/地區的信息，或了解您所在國家/地區最新的海關規定。了解更多關於您所在國家/地區增值稅和關稅的信息，請訪問 本文。
由於疫情 (COVID-19) 的影響，運輸限制可能隨時變化，因此請務必直接聯絡我們以取得最新資訊。客戶也有責任在付款前積極了解其所在國家/地區的海關規定，以最大程度地減少麻煩。此外，請向我們提供有關海關規定最新更新的回饋。請透過「 hello@japanwithlovestore.com 」聯絡我們，以取得最準確、可靠的運送到您所在國家/地區的信息，或更新您所在國家/地區的最新海關規定。
4. 運費計算器
運費取決於您購買的商品（尺寸、重量）、您所在的國家/地區以及您選擇的運送方式（快遞或普通）。您可以在結帳時計算運費。
部分商品顯示的運費是基於製造商提供的預估重量和尺寸，在極少數情況下可能存在誤差。如果發生這種情況，我們將透過訂單郵件與您聯繫，告知您運費差額。
此外，您的收貨地址距離配送服務的倉庫較遠，也會導致運費增加。具體來說，在收到您的訂單後，我們將與配送服務重新計算準確的運費，並通知您是否需要支付任何額外費用。如果您的收貨地址仍在配送服務可以配送的標準區域內，則無需支付額外費用。如果地址距離配送倉庫較遠，則需要支付升級郵資費用。如果發生這種情況，我們將透過電子郵件通知您，詢問您是否願意支付升級費用。如果您有其他地址，請提供給我們以便我們重新核實。我們將再次與配送服務合作，看看這個新目的地是否需要支付額外費用。因此，請透過電子郵件與我們聯繫，以更新最新資訊並確保您的訂單流程順利進行。
5. 追蹤您的訂單
要檢查訂單狀態或追蹤您的訂單，只需打開 Japan With Love 發送的訂單確認電子郵件，複製訂單號碼並將其貼上到「訂單號碼」中 框中，並在「電子郵件或電話號碼」方塊中輸入您在我們網站的追蹤連結上下訂單時使用的電子郵件或電話號碼： https://japanwithlovestore.com/pages/order-lookup 或者您可以將您的追蹤號碼貼到您選擇的運輸公司的網站上：
4）UPS： https://www.ups.com/track ?loc =en_US&requester=ST/
6. 收貨地址必須為英文
客戶要求提供英文的送貨和帳單地址，以便運輸公司可以無延誤或無複雜情況地運送他們的訂單。
7. 進口費用和稅費
由於所有訂單均直接從日本發貨，因此任何您所在國家/地區要求的進口費用或稅費均由買家承擔。這些額外費用不包含在最終價格中。
由於各國的規則和價值門檻不同，我們建議您參考您所在國家/地區的政府網站。
在某些情況下，承運商可能已預付進口關稅和清關費用。如果發生這種情況，您還需要承擔這些額外費用。因此，我們強烈建議您在下單前查看您所在國家/地區適用的進口費用和法規。
8. 全球運輸和配送的常見情況和常見問題解答
8.1 將訂單標記為禮物
您可以將訂單作為禮物寄送給他人。只需在購物車中商品下方的「輸入禮品備註或特殊說明」欄位中輸入備註，然後導覽至結帳按鈕。然後，在導航至結帳按鈕後提供收件人的收貨地址。如果您想確保一切按計劃進行，可以聯繫 hello@japanwithlovestore.com 為您的情況提供最合適的答案。
8.2 訂單資訊變更
請注意，我們無法對已發貨的訂單進行任何修改。
8.3 延遲交貨和遺失訂單
8.3.1 延遲交貨
雖然我們始終致力於確保您的訂單按時送達，但我們無法保證 100% 準時送達。延誤可能由於各種我們無法控制的原因而發生。如果出現延誤，可能會導致訂單遺失，正如我們在 8.3.2 部分。在銷售旺季或國家法定假日期間，如果出現超負荷運轉而可能導致延誤的情況，我們將及時通知您。
請注意，對於因海關清關、自然災害、疫情或承運商中斷造成的任何延誤，我們概不負責。但是，如果您遇到嚴重延誤，請聯絡我們的客服，我們將盡力為您提供協助。
8.3.2 遺失訂單
您的訂單狀態未更新
請先查看預計出貨時間和遺失包裹追蹤時間。這將幫助您了解通常需要多長時間才能收到包裹，以及我們需要等待多長時間才能幫助您找到包裹。此外，請注意，這些時間是從 Japan With Love 發貨時開始計算的，而不是從您下訂單時開始計算的。這些服務造成的任何延誤均不屬於我們的責任，在這種情況下，訂單將無法獲得任何形式的賠償。
如果您的追蹤資訊未更新，實際送達時間可能比預計送達時間長3-5天。請耐心等待，直到收到承運商的電話。請注意，如果包裹寄出超過6個月，郵局將不會查找，但我們會在收到訂單後60天內接受所有查詢請求。
因此，如果預計出貨時間已過，您仍未收到我的訂單，且訂單狀態尚未更新，請按照以下說明操作：
1）再次仔細檢查訂單狀態。
2）檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事（如果您已將訂單發送到您的工作地址）核實，看看他們是否代表您收到了貨物但忘記通知您。
4）檢查周圍房屋的郵箱，因為發貨方可能會有點混亂。
5) 請參考我們下單後發送給您的訂單確認通知，仔細檢查您提供的郵寄地址是否準確。一個小小的拼字錯誤都可能導致嚴重的問題。
6) 如果您最近搬家了，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 請與您當地的郵局或承運商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，告知您包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能仍在郵局等候。
8) 與海關機構核實，因為幾乎在所有情況下，買家無法收到訂單，因為他們尚未支付關稅或進口稅。
9) 如果您已完成上述所有步驟但仍無法找到您的包裹，請立即透過hello@japanwithlovestore.com與我們聯繫 並提供您的訂單號碼。我們將盡力代表您聯絡運輸公司。任何補償（如適用）將以商店積分的形式提供，除非有特殊情況。
請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起 60 天內處理這些問題。送達時間指的是承運人宣布商品已送達您家的時間，而非您打開包裹的時間。我們始終致力於妥善包裝產品，以最大程度地降低運輸過程中損壞或遺失的風險。
您的訂單狀態已標記為已出貨
如果訂單狀態為“已成功送達”，則表示包裹已送達您家，但由於某些客觀原因，您的包裹因承運商的失誤而丟失。通常情況下，當客戶收到貨物時，我們會要求客戶簽名，這表示您已收到貨物，我們無法處理。如果在寄件國出現問題，我們無權介入。您需要自行承擔訂單責任，並主動聯絡您當地的承運公司解決問題。
因此請遵循以下說明：
1）再次仔細檢查訂單狀態。
2）檢查您的手機是否有未接來電。
3) 與家人、鄰居或同事（如果您已將訂單發送到您的工作地址）核實，看看他們是否代表您收到了貨物但忘記通知您。
4）檢查周圍房屋的郵箱，因為發貨方可能會有點混亂。
5) 請參考我們下單後發送給您的訂單確認通知，仔細檢查您提供的郵寄地址是否準確。一個小小的拼字錯誤都可能導致嚴重的問題。
6) 如果您最近搬家了，請確保您的舊郵局有您的轉寄地址。
7) 請與您當地的郵局或承運商（例如FedEx、DHL、UPS、日本郵政）核實，以確定您在結帳時選擇的運送方式。有時，郵局或海關可能會向您發送通知卡，告知您包裹已到達。如果您沒有收到此通知卡，您的包裹可能仍在郵局等候。
8) 與海關機構核實，因為幾乎在所有情況下，買家無法收到訂單，因為他們尚未支付關稅或進口稅。
9) 如果您已完成上述所有步驟但仍未找到包裹，請立即透過hello@japanwithlovestore.com聯絡我們並提供您的訂單號碼。我們將盡力代表您聯絡承運商。任何補償（如適用）將以商店積分的形式提供，除非有特殊情況。
請注意，我們只能在系統將您的訂單標記為已送達之日起60 天內處理這些問題。送達時間指的是承運人宣布商品已送達您家的時間，而非您打開包裹的時間。我們始終致力於妥善包裝產品，以最大程度地降低運輸過程中損壞或遺失的風險。
8.4 運輸途中的損壞
如果包裹在送達時看起來嚴重損壞，我們懇請客戶拒收，以便我們向郵政服務提出索賠（可能需要客戶的幫助）。
如果您的訂單在運送過程中損壞，我們將接受退貨和/或退款，但必須在出貨到您家之日起 60 天內。為了幫助我們快速處理您的索賠，請您透過hello@japanwithlovestore.com與我們聯繫，向我們發送盡可能詳細的開箱過程影片和圖片。我們需要這些證據來與送貨服務合作。此外，請向我們發送您的訂單編號，以便我們與物流團隊核實您的情況。請注意，產品損壞不包括產品包裝或盒子的損壞，並且我們僅接受天然產品損壞或有缺陷的退貨。如果 Japan With Love 接受了您的退貨和/或退款索賠，請注意，款項將按發票金額支付，並且取決於您在發票上減少多少進口費用。
Japan With Love 保留根據具體情況決定損害是否足以獲得賠償的權利。
*附註：訂閱我們的運輸保護服務的客戶將有資格獲得受影響商品的退款以及相應部分的運費（如果包裹部分損壞），或者如果訂單在運輸過程中完全丟失或損壞，則可以獲得全額退款（包括運費）（僅在我們的客戶支援團隊驗證後適用）。
8.5 關於新舊版本
當廠商發布新版本時，我們會定期更新版本。此外，在收到您的訂單後，如果舊版本缺貨，我們會立即向您發送新版本。
如果您仍想使用舊版本，請在訂購前與我們聯繫，以確認您將收到的貨物版本。
有時您會收到舊版本，但當您再次查看訂單時，產品描述中的圖片仍然顯示為舊版本，這表示我們尚未更新新圖片。希望您理解我們的處境。非常感謝。