關於有愛的日本
Japan WITH Love 是一個在線購物網站，將日本產品運送到世界各地。
在Japan With Love商店，我們以最專注的服務向客戶銷售產品。
您是否擔心日本產品的採購、價格、質量？別擔心，我們將日本商品發往世界各地，確保您手中的商品是日本標準，價格合理。
由於近期全球事件的不確定性和 COVID-19 的影響，我們社區中的許多人都向我們提出了問題。我們希望為我們的社區提供有關我們在這場全球危機中的情況的最新、可訪問的信息。
以下是供您參考的鏈接： 關於 COVID-19 電暈情況
發貨狀態未更新。
請等待 24 小時以更新運輸狀態。
此外，由於訂單擁堵、產品短缺、天氣狀況、海關檢查、當地郵政擁堵等原因，訂單的發貨和派送可能會有所延遲。
如果您超過一周沒有收到發貨狀態更新，請聯繫客戶支持。
訂單尚未發貨。
由於訂單量大或商品短缺，發貨可能會延遲，但訂單應在預計發貨日期的 3 天內發貨。
如果在預計發貨日期 3 天后狀態未更新，請聯繫客戶支持，我們很樂意為您調查問題。
訂單已發貨，但尚未發貨。
🔲 如果您的訂單在海關被攔截
・如果狀態超過一周沒有更新，訂單可能會在海關暫停。超過保存期限後，包裹將被退回日本，因此請立即與海關聯繫。
・確認您沒有收到當地海關機構的電話、電子郵件或通知。
・請客戶自行聯繫海關。
🔲 如果跟踪信息停止與您當地的郵局更新
・如果狀態超過一周沒有更新，訂單可能會在郵局暫停。包裹將在超過保留期限後退回日本，因此請立即聯繫您當地的郵局。
・請確認您沒有收到郵局的漏送通知。
・請客戶自行聯繫當地郵局。
🔲 如果您的訂單被退回日本
・如果您的訂單已退回日本，請聯繫我們，我們很樂意為您解決問題。
🔲因為我的訂單還沒有到，我可以得到退款嗎？
如果您選擇了沒有跟踪的運輸方式，並且您的訂單在運輸過程中延遲或丟失，很遺憾，我們無法提供退款或重新發貨，因為包裹的狀態和位置超出了我們的控制範圍。
如果您選擇了帶跟踪的運輸方式，請參閱訂單狀態頁面中包含的跟踪信息。我們還建議聯繫您當地的郵局並提供跟踪信息，以了解有關您訂單下落的更多信息。
如果承運人確認您的訂單已退回我們的倉庫，您將有資格獲得退款或重新發貨。我們的客戶支持團隊將聯繫已將訂單退回我們倉庫的客戶，並解釋我們從那裡有哪些選擇。
*由於最近圍繞 COVID-19 大流行的不確定性及其對全球航運的影響，包裹的交付時間可能比平時更長。如果您的訂單因 COVID-19 被退回到我們的倉庫，我們將通過 FedEx 或 DHL World Wide Express 重新發貨。
🔲 我的包裹被退回給你了！我可以退款嗎？
如果您懷疑您的包裹被退回我們的倉庫，請發送電子郵件至hello@japanwithlovestore.com 告知我們！
如果我們可以確認訂單已退回我們的倉庫，我們可以提供以下兩種選擇之一：
1) 重新運送您的訂單。但是請注意，這將產生額外的運輸費用，以涵蓋退回到我們倉庫和重新裝運給您的費用。
2) 退還您的訂單，減去最初支付的運費。如果確定承運人在將包裹退回給我們之前嘗試與您聯繫，但無法聯繫到您，則將訂單退回給我們的運費也可能會從您的退款中扣除。
最後，我們始終確保與包裹已退回我們倉庫的客戶聯繫，因此如果您的訂單屬於這種情況，您會收到我們的來信。
物品到達損壞
如果您收到損壞的物品，請通過“我的頁面”上的“聯繫我們”表格聯繫客戶支持。請務必附上損壞物品、裝運箱和所有包裝材料的照片。
此外，請不要扔掉裡面的紙板運輸箱或保護性包裝材料，因為如果您需要提交損壞報告，您可能需要出示它們。
這裡有幾個原因：
- 我們直接從製造商那裡獲得零食，然後直接交付給您，消除了類似服務通常需要的中間商。
- 我們只對我們的產品應用小額利潤。
- 如果您正在尋找日本產品，那麼您真的不能比直接從日本購買更便宜。這就是我們在這裡的原因！
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