Politique d'annulation

Japan With Love se réserve le droit d'accepter ou de refuser les demandes d'annulation au cas par cas. Veuillez noter que nous pourrions ne pas être en mesure d'annuler les commandes qui ont déjà été expédiées, mais qui peuvent être retournées comme décrit dans notre Politique de retour.

Voici des cas d'annulation courants :

Table of contents ▼

1. Annulation de l'acheteur
- 1.1 Pour les précommandes
- 1.2 Pour les commandes en statut "Traitement"

1. Annulation de l'acheteur

En général, les commandes ne sont pas annulables une fois passées. Cependant, chez Japan With Love, nous acceptons les demandes d'annulation moyennant des frais applicables.

Nous proposons deux options de remboursement pour les précommandes et les articles en stock. Si vous optez pour un crédit en magasin, il n'y aura pas de frais et vous profiterez des avantages d'avoir un crédit sans expiration, une protection contre les fluctuations des taux de change et des achats futurs pratiques. Cependant, si vous choisissez un remboursement sur votre mode de paiement initial, des frais de 5 % seront déduits pour couvrir les coûts de transaction, et des frais supplémentaires de 5 à 15 % peuvent s'appliquer pour les frais de stock et de manutention. Veuillez lire les informations plus détaillées ci-dessous.

1.1 Pour les précommandes

Les articles en précommande comportent des considérations uniques et entraînent de plus grandes responsabilités en raison de leur quantité limitée. Par conséquent, en cas d'annulation d'une précommande, nous vous demandons de bien vouloir comprendre et reconnaître votre responsabilité partielle dans cette affaire. En particulier :

Annulation dans les 24 heures suivant la commande : Si vous décidez d'annuler votre précommande dans les 24 heures, des frais d'annulation de 5 % s'appliqueront. Ces frais couvrent les coûts de transaction avec les passerelles de paiement. Vous recevrez un remboursement de 95 % de la valeur de la précommande.
Annulations après 24 heures mais avant 7 jours à compter de la date de sortie : Si vous annulez après 24 heures, mais toujours plus de 7 jours avant la sortie, des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront. Cela permet de couvrir les frais supplémentaires de manutention et de traitement. Vous recevrez un remboursement de 90 % de la valeur de la précommande.
Annulations dans les 7 jours précédant la date de sortie : Si vous annulez votre précommande dans les 7 jours précédant la date de sortie, des frais d'annulation de 15 % s'appliqueront. Ces frais soutiennent les coûts d'approvisionnement et de préparation au fur et à mesure que nous finalisons la production et la logistique. Vous recevrez un remboursement de 85 % de la valeur de la précommande.
Annulations après la date de sortie : Une fois le produit sorti, les annulations ne seront plus acceptées, car les commandes sont finalisées et traitées pour l'expédition.

Annulations dues à des retards du fabricant : Malheureusement, les annulations gratuites pour les dates de sortie retardées ne sont pas possibles car les commandes ont été passées et payées car nous avons besoin de ces frais pour couvrir les coûts associés (par exemple, la préparation de l'approvisionnement) et les décisions de la société de fabrication ont un impact sur le processus de sortie, au-delà de notre contrôle. Nous nous excusons pour tout inconvénient et vous remercions de votre compréhension.

1.2 Pour les commandes en statut "Traitement"

Nous comprenons que les circonstances peuvent changer et que vous pourriez avoir besoin d'annuler une commande après le paiement, mais avant qu'elle ne soit remise au transporteur.

Chez Japan With Love, nous acceptons les annulations pour les commandes en "Traitement" dans les 24 heures suivant le paiement, avec des frais fixes de 5 % déduits du montant remboursé pour couvrir les frais de transaction vers nos passerelles de paiement (Shopify Payment ou Stripe), car ces frais ne sont pas remboursables une fois qu'un paiement est capturé par le système.

Après 24 heures, des frais de 10 % s'appliquent pour couvrir les coûts de manutention supplémentaires. Par conséquent, nous vous demandons de bien vouloir examiner attentivement l'état de la commande avant de nous contacter pour le traitement. Il est essentiel d'agir rapidement dans le délai de 24 heures pour assurer une annulation réussie.

Veuillez noter : toutes les commandes seront automatiquement en statut "Traitement" une fois la commande payée.

*Mise à jour : À partir du 27 mai 2024, les clients qui ont payé via Paypal seront exemptés des frais de 5 % lorsqu'ils demandent une annulation dans les 24 heures suivant le paiement.

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