Política de cancelación

Japan With Love se reserva el derecho de aceptar o rechazar las solicitudes de cancelación caso por caso. Tenga en cuenta que es posible que no podamos cancelar los pedidos que ya se hayan enviado, pero se pueden devolver como se describe en nuestra Política de devoluciones.
Estos son casos comunes de cancelación:

1. Cancelación por parte del comprador

Por lo general, los pedidos no se pueden cancelar una vez realizados. Sin embargo, en Japan With Love, aceptamos solicitudes de cancelación con una tarifa aplicable.

Ofrecemos dos opciones de reembolso para pedidos anticipados y artículos en stock. Si opta por un crédito en la tienda, no habrá cargo y disfrutará de los beneficios de tener crédito sin vencimiento, protección contra las fluctuaciones del tipo de cambio y compras futuras convenientes. Sin embargo, si elige un reembolso a su método de pago original, se deducirá una tarifa del 5% para cubrir los costos de transacción, y se puede aplicar una tarifa adicional del 5-15% para los gastos de stock y manipulación. Lea la información más detallada a continuación.

1.1 Para pedidos anticipados

Los artículos de pedido anticipado tienen consideraciones únicas e implican mayores responsabilidades debido a su cantidad limitada. Por lo tanto, en caso de cancelación de un pedido anticipado, le solicitamos amablemente que comprenda y reconozca su responsabilidad parcial en este asunto. En particular:

  • Cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la realización del pedido: si decide cancelar su pedido anticipado dentro de las 24 horas, se aplicará una tarifa de cancelación del 5%. Esta tarifa cubre los costos de transacción con las pasarelas de pago. Recibirá un reembolso del 95% del valor del pedido anticipado.

  • Cancelaciones después de 24 horas, pero antes de 7 días de la fecha de lanzamiento: si cancela después de 24 horas, pero aún más de 7 días antes del lanzamiento, se aplicará una tarifa de cancelación del 10%. Esto ayuda a cubrir los costos adicionales de manipulación y procesamiento. Recibirá un reembolso del 90% del valor del pedido anticipado.

  • Cancelaciones dentro de los 7 días anteriores a la fecha de lanzamiento: si cancela su pedido anticipado dentro de los 7 días anteriores a la fecha de lanzamiento, se aplicará una tarifa de cancelación del 15%. Esta tarifa respalda los costos de abastecimiento y preparación a medida que finalizamos la producción y la logística. Recibirá un reembolso del 85% del valor del pedido anticipado.

  • Cancelaciones después de la fecha de lanzamiento: una vez que el producto ha sido lanzado, ya no se aceptarán cancelaciones, ya que los pedidos se finalizan y procesan para su envío.

  • Cancelaciones debidas a retrasos del fabricante: Lamentablemente, no es posible realizar cancelaciones gratuitas por fechas de lanzamiento retrasadas, ya que los pedidos se han realizado y pagado porque necesitamos esa tarifa para cubrir los costos asociados (por ejemplo, prepararse para el abastecimiento) y las decisiones de la empresa de fabricación impactan el proceso de lanzamiento, más allá de nuestro control. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente y agradecemos su comprensión.

1.2 Para pedidos en estado "Procesando"

Entendemos que las circunstancias pueden cambiar y es posible que deba cancelar un pedido después del pago, pero antes de que se entregue al transportista.

En Japan With Love, aceptamos cancelaciones de pedidos "En proceso" dentro de las 24 horas posteriores al pago, con una tarifa fija del 5% deducida del monto reembolsado para cubrir una tarifa de transacción a nuestras pasarelas de pago (Shopify Payment o Stripe) porque estas tarifas no son reembolsables una vez que el sistema captura un pago.

Después de 24 horas, se aplica una tarifa del 10% para cubrir los costos adicionales de manipulación. Por lo tanto, le rogamos que revise el estado del pedido cuidadosamente antes de contactarnos para su procesamiento. Es esencial actuar rápidamente dentro de el plazo de 24 horas para garantizar una cancelación exitosa.

Tenga en cuenta: todos los pedidos estarán automáticamente en estado "Procesando" una vez que se pague el pedido.

*Actualización: A partir del 27 de mayo de 2024, los clientes que hayan pagado a través de Paypal estarán exentos de la tarifa del 5% cuando soliciten la cancelación dentro de las 24 horas posteriores al pago.
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