Stornierungsbedingungen

Japan With Love behält sich das Recht vor, Stornierungsanfragen von Fall zu Fall anzunehmen oder abzulehnen. Bitte beachten Sie, dass wir möglicherweise Bestellungen, die bereits versandt wurden, nicht stornieren können, diese aber wie in unseren Rückgabebedingungen beschrieben zurückgegeben werden können.
Dies sind häufige Stornierungsfälle:

1. Stornierung durch den Käufer

In der Regel können Bestellungen nach der Aufgabe nicht mehr storniert werden. Bei Japan With Love akzeptieren wir jedoch Stornierungsanfragen gegen eine Gebühr.

Wir bieten zwei Rückerstattungsoptionen für Vorbestellungen und Lagerartikel an. Wenn Sie sich für eine Gutschrift im Shop entscheiden, fallen keine Gebühren an und Sie profitieren von den Vorteilen einer Gutschrift ohne Verfallsdatum, Schutz vor Wechselkursschwankungen und bequemen zukünftigen Einkäufen. Wenn Sie jedoch eine Rückerstattung auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wählen, werden 5 % Gebühren zur Deckung der Transaktionskosten abgezogen, und es können zusätzliche 5-15 % Gebühren für Lager- und Bearbeitungskosten anfallen. Bitte lesen Sie unten detailliertere Informationen.

1.1 Für Vorbestellungen

Vorbestellungsartikel sind mit besonderen Überlegungen verbunden und bringen aufgrund ihrer begrenzten Menge größere Verantwortlichkeiten mit sich. Daher bitten wir Sie, im Falle einer Stornierung einer Vorbestellung, Ihr teilweises Verschulden in dieser Angelegenheit zu verstehen und anzuerkennen. Insbesondere:

  • Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe der Bestellung: Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Vorbestellung innerhalb von 24 Stunden zu stornieren, wird eine Stornierungsgebühr von 5 % erhoben. Diese Gebühr deckt die Transaktionskosten mit den Zahlungsportalen ab. Sie erhalten eine Rückerstattung von 95 % des Vorbestellwertes.

  • Stornierungen nach 24 Stunden, aber vor 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum: Wenn Sie nach 24 Stunden, aber immer noch mehr als 7 Tage vor dem Erscheinungsdatum stornieren, wird eine Stornierungsgebühr von 10 % erhoben. Dies hilft, zusätzliche Bearbeitungs- und Verarbeitungskosten zu decken. Sie erhalten eine Rückerstattung von 90 % des Vorbestellwertes.

  • Stornierungen innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum: Wenn Sie Ihre Vorbestellung innerhalb von 7 Tagen vor dem Erscheinungsdatum stornieren, wird eine Stornierungsgebühr von 15 % erhoben. Diese Gebühr unterstützt die Beschaffungs- und Vorbereitungskosten, da wir die Produktion und Logistik abschließen. Sie erhalten eine Rückerstattung von 85 % des Vorbestellwertes.

  • Stornierungen nach dem Erscheinungsdatum: Sobald das Produkt veröffentlicht wurde, werden Stornierungen nicht mehr akzeptiert, da die Bestellungen abgeschlossen und für den Versand bearbeitet werden.

  • Stornierungen aufgrund von Verzögerungen des Herstellers: Kostenlose Stornierungen für verspätete Erscheinungstermine sind leider nicht möglich, da Bestellungen aufgegeben und bezahlt wurden, da wir diese Gebühr zur Deckung der damit verbundenen Kosten benötigen (z. B. Vorbereitung der Beschaffung), und die Entscheidungen des Herstellers den Erscheinungsprozess außerhalb unserer Kontrolle beeinflussen. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihr Verständnis.

1.2 Für Bestellungen im Status „In Bearbeitung“

Wir verstehen, dass sich Umstände ändern können und Sie eine Bestellung nach der Bezahlung, aber bevor sie an den Spediteur übergeben wurde, stornieren müssen.

Bei Japan With Love akzeptieren wir Stornierungen für Bestellungen im Status „In Bearbeitung“ innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung, wobei eine pauschale Gebühr von 5 % vom Rückerstattungsbetrag abgezogen wird, um eine Transaktionsgebühr an unsere Zahlungsportale (Shopify Payment oder Stripe) zu decken, da diese Gebühren nicht erstattungsfähig sind, sobald eine Zahlung vom System erfasst wurde.

Nach 24 Stunden wird eine Gebühr von 10 % erhoben, um zusätzliche Bearbeitungskosten zu decken. Daher bitten wir Sie, den Bestellstatus sorgfältig zu prüfen, bevor Sie sich zur Bearbeitung an uns wenden. Es ist wichtig, innerhalb des 24-Stunden-Fensters schnell zu handeln, um eine erfolgreiche Stornierung zu gewährleisten.

Bitte beachten Sie: Alle Bestellungen haben automatisch den Status „In Bearbeitung", sobald die Bestellung bezahlt wurde.

*Update: Ab dem 27. Mai 2024 entfällt für Kunden, die über Paypal bezahlt haben, die Gebühr von 5 %, wenn sie die Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Zahlung beantragen.
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