Annonce concernant la situation de l'expédition

Mise à jour du 8.3.2022: Suspension du service de courrier international de Japan Post à destination de divers pays/territoires. Lien Japan Post (Les méthodes d'expédition DHL/FedEx sont toujours disponibles)

Mise à jour du 1.11.2021: La méthode d'expédition par avion sans numéro de suivi vers l'Amérique et l'Australie sera temporairement suspendue.

En raison de l'incertitude des événements mondiaux récents et de l'impact de COVID-19, de nombreux membres de notre communauté nous ont contactés pour nous poser des questions. Nous espérons fournir à notre communauté des informations actualisées et accessibles concernant notre situation pendant cette crise mondiale.

Expédiez-vous toujours les commandes ?

Oui, nous traitons toujours les commandes pour expédition comme d'habitude dans notre entrepôt. Nous vous recommandons vivement d'enregistrer une adresse de domicile accessible, au lieu d'adresses professionnelles.

Veuillez noter que certaines méthodes d'expédition ne sont pas disponibles pour certains pays pour le moment en raison de la suspension temporaire du service postal de Japan Post.

Pouvez-vous expédier vers mon pays ?

En raison de la suspension temporaire de certains services postaux de Japan Post, certaines méthodes d'expédition pour les commandes de Japan With Love ne seront pas disponibles tant que les opérations postales normales n'auront pas repris. Notamment, Saver (SAL) n'est pas disponible pour le moment.

L'expédition express (EMS), standard (E-Packet) et prioritaire (D-Mail) sont disponibles pour les pays suivants :

Andorre, Australie, Bolivie, Bosnie-Herzégovine, Botswana, Cambodge, Cameroun, Canada, Îles Cook, Danemark, Îles Falkland (Malouines), Îles Féroé, Finlande, France, Guyane française, Terres australes françaises, Allemagne, Gibraltar, Groenland, Guadeloupe, Guam, Guernesey, Île Heard et Îles McDonald, Hong Kong, Islande, Île de Man, Kazakhstan, Corée (République de), Liban, Macao, Malaisie, Îles Marshall, Martinique, Mexique, Micronésie, Monaco, Myanmar, Nauru, Pays-Bas, Niue, Île Norfolk, Corée du Nord, Îles Mariannes du Nord, Norvège, Palaos, Philippines, Porto Rico, Qatar, Saint-Kitts-et-Nevis, Saint-Pierre-et-Miquelon, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Îles Salomon, Géorgie du Sud et les îles Sandwich du Sud, Swaziland, Suède, Taïwan (République de Chine), Tadjikistan, Thaïlande, Timor oriental, Tokelau, Tonga, Royaume-Uni, États-Unis, Îles mineures éloignées des États-Unis, Vanuatu, Yémen, Jersey, Vietnam.

Si vous vivez dans un pays qui ne figure pas dans la liste ci-dessus, Japan Post a malheureusement suspendu toutes les méthodes d'expédition en raison de Covid-19. Nous utiliserons FedEx, DHL, UPS pour l'expédition.

Prenez-vous des mesures lors du traitement des commandes ?

Nous veillons à ce que tout notre personnel adhère à une norme d'hygiène et de propreté encore plus élevée. Nos produits sont toujours conservés dans un environnement sûr et nous continuerons à vous les expédier efficacement et avec soin.

Mon colis sera-t-il infecté par le coronavirus ?

La réponse courte est non. Cependant, nous comprenons vos préoccupations, et si vous souhaitez en savoir plus sur COVID-19, veuillez lire les informations valides suivantes de l'OMS : Q&A sur COVID-19

Mes articles seront-ils retardés ?

Bien que les colis quittent toujours notre entrepôt comme d'habitude, des facteurs externes tels qu'un contrôle douanier renforcé, ainsi que les blocages du gouvernement local, affecteront probablement le délai de livraison. Nous continuerons à suivre la situation de très près et à fournir des mises à jour dans la mesure du possible.

Restez en bonne santé. Restez en sécurité.

Nous comprenons que de nombreux membres de notre communauté endurent des difficultés en ce moment en raison de COVID-19, et nous voulions vous faire savoir que nous sommes à vos côtés. Restez en bonne santé, forts et en sécurité.

Nous garderons les informations sur cette page à jour, et si vous avez une préoccupation qui n'est pas abordée ici, n'hésitez pas à nous contacter car nous sommes toujours heureux de vous aider !